Assistance voyage

Si vous voyagez vers plusieurs pays et vous voulez bénéficier d'une assistance temporaire, vous devez indiquer la destination la plus lointaine lors de la souscription du contrat.

Votre couverture est définie par zone (Europe ou Monde).
- Si la destination choisie se trouve en Europe, vous êtes couvert dans toute la zone Europe.
Attention: pour des voyages vers la France combinés avec une autre destination (hors Belgique), vous devrez sélectionner l'autre destination, pas la France. (La prime pour des voyages en France est plus basse que pour d'autres destinations.)
- Si votre destination la plus lointaine se situe en dehors de l'Europe, vous serez couvert dans toute la zone Monde. 

Pour les contrats annuels, la couverture géographique est définie par le contrat que vous avez soucrit (couverture Europe ou couverture Monde).

Astuce : En fonction de votre destination, du nombre de voyageurs et de la durée de votre voyage, il peut être plus intéressant d’opter pour une assistance annuelle.
N'hésitez pas à nous demander conseil en nous contactant au 02 541 91 91.

Non, malheureusement.
L'assistance voyage ne peut être souscrite que si vous êtes encore en Belgique avant le début de votre voyage.

Oui, bien entendu. Dans les formules d'assistance Light, Smart, Sport et VIP, vous avez le choix entre la couverture Europe ou Monde.

La zone Monde inclut aussi l'Europe.

Cela dépend du type de contrat que vous avez souscrit :

1. Pour les contrats temporaires, vous avez choisi le pays que vous désirez couvrir. Vous êtes également couvert dans les pays de la même zone que vous traversez pour arriver à destination.

2. Pour les contracts Light, Smart, VIP et Sport vous êtes automatiquement couverts en Europe mais vous avez la possibilité d’étendre la couverture au monde entier en souscrivant l'option "Monde". 

3. Dans notre ancienne gamme de contrats d'assurance (Annuel, Annuel Plus, Annuel Confort, Prestige), vous êtes automatiquement couvert dans le monde entier.

Une attestation d'assurance voyage est un document qui prouve notre couverture de vos frais médicaux et/ou de votre rapatriement. 
Ce document est valable pendant tout la durée de validité de votre contrat d'assistance.

Vous pouvez le télécharger facilement en allant sur notre site et en cliquant sur votre Espace client.

Cette attestation est souvent indispensable lors de la demande de visa pour pouvoir entrer dans un pays spécifique (il est exigé par certains pays comme la Russie, Cuba, l'Algérie, l'Angola...).

Parfois, des organisations de voyages ou d'études à l'étranger (Erasmus) exigent aussi cette attestation.

Lorsque vous téléchargez une attestation via votre Espace client, vous recevrez automatiquement une attestation par bénéficiaire mentionné au contrat.
Attention, le document que vous téléchargez est composé de plusieurs pages si le contrat couvre plusieurs bénéficiaires.

Pour toute information, contactez notre service client au nr 02 541 91 91 ou envoyez un mail à admin.be@redion.com.
N’oubliez pas de disposer des adresses de tous les bénéficiaires.

Vous voyagez en avion ? Pour tout voyage en avion à partir de la 28e semaine de grossesse, vous devez disposer d'une autorisation écrite de votre médecin/gynécologue, confirmée par le médecin de la compagnie aérienne.
Nous couvrons toute complication de la grossesse. Une naissance (y compris prématurée) n'est pas une complication et n'est donc pas couverte.
Un bébé né pendant votre voyage à l'étranger n'est couvert qu'à partir de son arrivée en Belgique. Vous devez dès lors entreprendre les démarches nécessaires pour que le bébé soit inclus en tant qu'assuré supplémentaire. 

Nos contrats temporaires couvrent des voyages d'une durée maximale de 45 jours.
Par contre, les contrats d'assistance annuels couvrent les voyages de maximum 3 mois consécutifs.
Pour un voyage de plus de 3 mois consécutifs, il est possible de vous couvrir en souscrivant notre contrat d'assistance Long Trip. 

Bien sûr!
Vous pouvez bénéficier de notre couverture sur l'entièreté du globe.
Notre nom Redion est un véstige de nos origines.

Pour les voyages de plus de trois mois, nous vous proposons LONG TRIP.
Vous trouverez plus d'information sur cette page.

Afin d'obtenir un visa touristique, certains pays requièrent une attestation d'assurance voyage. C'est entre autres le cas pour les pays suivants :

• 
  

• Cuba: attestation d'assurance voyage reconnue par les autorités (Assistur). C'est le cas de Redion.

• L'Algérie: attestation d'assurance voyage et un certificat d’hébergement légalisé

• La Chine

• La Mongolie

• Les Etats-Unis: pour les voyages de plus de 3 mois

• L'Angola (nous pouvons vous fournir une attestation en Portugais via notre service client)
  
  Note : pour l'instant, la Russie et la Biélorussie sont exclues de notre couverture.
  
  Les attestations que nous délivrons sont reconnues par les pays cités.

Cela dépend de la destination.
Pour des pays tels que Cuba, la Chine, la Mongolie, l'Algérie et l'Angola, une attestation séparée mentionnant le pays est nécessaire.
Pour d'autres destinations ou pour d'autres autorités, la mention "couverture mondiale" ou "couverture dans toute l'Europe" est généralement suffisante.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle au 02 541 91 91

Note : La Russie et la Biélorussie sont actuellement exclues de notre assistance.

Pour tout remboursement de frais supplémentaires découlant de la période de quarantaine, vous devez vous adresser à votre tour-opérateur, voyagiste ou transporteur. Il en est de même si vous vous trouvez dans une zone placée en « lockdown » (coupée du monde extérieur) par les autorités locales.

Les contrats d'assistance voyage suivants couvrent toute activité de neige (dont le ski) :

• Annuel (ainsi que Comfort et Plus)

• Prestige

• Smart

• Sport

• VIP

• Temporaire SNOW

• Affinity

• Afiliatys

La couverture est d'application sur les pistes de ski . Le hors-piste est couvert à condition d'être accompagné d'un moniteur de ski diplomé. 

Les formules ci-dessous ne couvrent pas les activités de neige :

• Light

• Temporaire (non SNOW)

Lors de la restitution d'une voiture de location, il est possible que le loueur découvre des dommages matériels à la voiture que vous avez louée. Dans ce cas, l'assurance du loueur interviendra, à l'exception de la franchise (qui reste à la charge du locataire du véhicule).

Notre assistance VIP annuelle comprend une "Car Damage Waiver" (CDW). Celle-ci rembourse la franchise que vous devez ou devriez payer en cas de dommages au véhicule loué (par exemple, à la suite d'un accident).

Notre assurance comprend le remboursement de la franchise à concurrence de maximum de 2 000 euros.

Dans notre assistance voyage, nous appliquons une franchise dans le remboursement des frais médicaux que vous avez encourus à l'étranger.

Le montant de cette franchise dépend de votre formule d'assistance.

Ci-dessous vous trouvez un aperçu de nos formules annuelles actuelles :

Si les services d'urgence à l'étranger utilisent un hélicoptère pour vous transporter vers un hôpital (pour des raisons d'urgence ou d'accessibilité, par exemple), ces coûts font partie des frais médicaux remboursés.

Dans la plupart des contrats, les coûts des vols d'hélicoptères utilisés pour des opérations de recherche ou de sauvetage sont remboursés jusqu'à un montant maximum.
Veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat à ce sujet.

Dans nos formules annuelles, telles que les contrats Light, Smart, Sport ou VIP, vous êtes couvert aux États-Unis si vous avez choisi la couverture "Monde".

Dans notre formule temporaire, vous devez sélectionner les États-Unis comme destination.

En raison des frais médicaux plus élevés à l'étranger, nous vous conseillons d'opter pour une formule annuelle pour les États-Unis. Les frais médicaux peuvent rapidement y devenir très élevés.
Vous trouverez un article intéressant à ce sujet sur notre blog.

Dans nos contrats d’assistance annuels (Light, Smart, Sport, VIP), vous bénéficiez de la couverture médicale lorsque vous pratiquez une activité sportive, SAUF pour

-  les incidents ou accidents survenus au cours d’épreuves motorisées, (courses, compétitions, rallyes, raids) lorsque vous y participez en qualité de concurrent ou d’assistant du concurrent ;

- les activités exercées avec des armes à feu (sauf dans des stands de tir professionnels) ;

- les activités sportives particulièrement dangereuses (dont les sports extrêmes) pouvant vous exposer à des blessures graves ou à la mort en cas d’erreur dans son exercice.

La prise de risque lors de la pratique de ces sports dangereux est due habituellement à la vitesse, la hauteur ou la profondeur. Ce type de sports nécessite souvent un engagement physique spécifique de la personne et/ou un matériel ou un équipement particulier.

Les activités sportives dangereuses sont donc celles décrites ci-dessus et pratiquées par des personnes qui
- ignorent la dangerosité de l’activité qu’elles exercent (manque de formation), et/ou
- ne respectent pas les mesures de sécurité, et/ou

- pratiquent l’activité de manière imprudente et irresponsable,
s’exposant dès lors à des blessures graves ou à la mort s’il arrive un accident.

 

Ces activités sportives dangereuses sont néanmoins couvertes lorsqu’elles sont exercées ou accompagnées par une personne qui a suivi une formation professionnelle, attestant de sa connaissance et de sa bonne pratique de ces activités ainsi que de son engagement par rapport au respect des normes de sécurité.
Une copie de l’attestation officielle de cette formation pourra être demandée.

Le remboursement des frais médicaux dans une assistance voyage temporaire est limité à une somme de 250.000 €.

Pour un voyage aux Etats Unis nous recommendons une couverture supérieure par une assistance voyage annuelle (1.250.000 € ou plus)

Lisez aussi cet article sur notre blog.

Le Covid-19 est couvert au même titre que toute autre maladie.
Après avoir été testée positive, la personne qui a contracté le Covid-19 est placée en quarantaine avec un suivi médical.
Elle doit prendre contact immédiatement avec Redion Belgique pour l’ouverture de son dossier médical, via les canaux de communication traditionnels pour l'assistance.
L'assistance médicale et l'intervention financière de Redion Belgique s'effectuera sur base des conditions de votre contrat, et dans le respect des règles sanitaires en cours.
Les indemnités se calculent après intervention de la mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par le contrat d’assistance voyage. 

Notre contrat Light est un contrat des plus économiques. Il est néanmoins important de souligner que les préstations sont également limitées.
Ci-dessous vous trouverez les limitations principales:

• Les voyages sont couverts pour une durée ininterrompue de maximum 14 jours

• Le plafond de frais de soins de santé à l'étranger est limité à €250.000,00

• Le nombre d'interventions d'assistance véhicule se limite à 2 par année

• Il n'y a pas de couverture pour le ski

Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

Saint-Pétersbourg se trouve dans la partie Européenne de la Russie.

En cas de maladie à l’étranger, Redion vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit, après examen de votre dossier par notre médecin.

Pour toute épidémie, dont l’épidémie de Covid-19, Redion devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog

En cas de maladie à l’étranger, Redion vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit après examen de votre dossier par notre médecin. Pour toute épidémie, dont l’épidémie Covid-19, Redion devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).Si vous êtes malade et que notre assistance a ouvert un dossier, nous continuerons à nous occuper de vous jusqu'à votre retour en Belgique ou votre guérison.

Si vous n’êtes pas malade, mais uniquement touché(e) par une mesure de quarantaine ou de confinement (lockdown), nous vous  conseillons de contacter votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre hôtel au sujet de la prolongation de votre séjour. Mettez-vous aussi en contact avec la représentation consulaire belge https://travellersonline.diplomatie.be/. Dans certains cas, les autorités belges décideront des moyens mis en œuvre pour le rapatriement des ressortissants Belges.

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog.

Oui, bien sur! Vous bénéficiez d'une couverture complète, à condition de ne pas avoir la (double) nationalité Américaine.

Pour les ressortissants des Etats-Unis d'Amérique nous ne pouvons intervenir que si ils peuvent apporter la preuve que le voyage à Cuba est en accord avec la législation des Etats-Unis d'Amérique.
Pour de plus amples informations n'hésitez pas à suivre ce lien: https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Pages/default.aspx

Par "ressortissants des Etats-Unis d'Amérique" il faut comprendre toute personne , où qu'elle se trouve sur le globe, qui possède la nationalité Américaine, qui est domicilié aux Etats-Unis d'Amérique ou qui est en possession d'une "Green Card".

Si vous avez plus de questions concernant cette situation nous sommes à votre discposition pendant les heures de bureau au 02/541.91.91.

Non, vous bénéficiez de l'assistance voyage, quelque soit votre âge.

Cependant, à l'achat d'un contrat d'assistance, le souscripteur doit être majeur.

En tant que bénéficiaire du contrat d'assistance voyage, vous bénéficiez de notre intervention médicale pour votre problème de santé.

Quant à votre véhicule : si votre véhicule est également couvert par votre assistance voyage, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cela peut se faire, par exemple, par l'envoi d'un chauffeur de remplacement pour ramener votre famille en toute sécurité avec votre véhicule.

Certaines prestations liées aux bagages sont couvertes.
Par exemple, nous pouvons vous envoyer à nos frais une valise de rechange (constituée par une personne restée en Belgique) en cas de vol ou de perte de vos bagages sur place.

Les bagages ne sont toutefois pas automatiquement couverts contre le vol ou la perte.
Ce type d'assurance peut être souscrit optionnellement dans tous nos contrats annuels.
L’option couvre: le vol, la perte ou le retard des bagages.

Cette couverture n'est pas disponible dans nos contrats temporaires.

Dans le cas décrit, la période de quarantaine qui précède le diagnostic médical positif sera considérée comme une période durant laquelle son assistance médicale est activée, avec remboursement de ses frais médicaux encourus à l’étranger ainsi que les frais de prolongation de son séjour qui en découlent. Vous devrez nous soumettre tous les justificatifs. Redion Belgique prendra dès lors en charge ses frais médicaux après intervention de votre mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par votre contrat d’assistance voyage.

Dans toutes nos formules d'assistance voyage, vous êtes couvert lors de vos plongées. Même s'il se passe quelque chose dans la chambre de décompression, nous interviendrons.

Si vous n'avez pas l'expérience nécessaire, nous vous recommandons de vous faire accompagner par des personnes disposant de la formation professionnelle requise.

En date de publication de cette réponse (20-09-2023), le Venezuela est exclu de notre couverture d'assistance. Il en est de même pour d'autres pays (la Corée du Nord, la Syrie, l'Iran, le Myanmar (Birmanie), l'Afghanisan, la Biélorussie, la Fédération de Russie, les régions ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson).

Vous trouverez plus d'informations au sujet des pays exclus sur notre blog en cliquant ici et sur la page web suivante.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureaux au 02 541 91 91.

Oui, participants à une compétition sont bien couverts par nos assistances voyage à l'exception des compétitions motorisées, comme par exemple une rally ou un off-course road race.

Redion Belgique peut se charger de l’achat des médicaments et de leur acheminement sur place. Ces médicaments doivent être indispensables et prescrits par le médecin du patient. La remise des médicaments sur place se fera conformément aux règles sanitaires et seront transmis à l’équipe médicale en charge de son suivi sur place.

Une assurance Schengen est une assistance voyage pour les voyageurs qui voyagent de partout dans le monde vers l'espace Schengen.
Redion offre cette assurance via le groupe international.
Ce produit est uniquement disponible en ligne via ce lien:

schengen.europ-assistance.com

L'adresse e-mail est :

schengen@schengen.europ-assistance.com

Oui, nous rapatrions également les animaux de compagnie (chien ou chat) qui accompagnent les bénéficiaires lorsque ces derniers sont rapatriés.

Les animaux de compagnie ne doivent pas figurer sur le contrat.

Moscou et la partie de l'ouest de Moscou font partie de la partie Européenne de la Russie.

La vaccination contre la rage est toujours obligée. En plus, le voyageur doit être en possession d'une attestation de santé, livré par le vétérinaire.

La réglementation varie selon le pays de destination.

Vous trouvez plus d'info dans cet article sur notre blog.

En date de publication de cette réponse (28-11-2023), l'Iran est exclu de notre couverture d'assistance. Il en est de même pour d'autres pays (la Corée du Nord, la Syrie, le Venezuela, le Myanmar (Birmanie), l'Afghanisan, la Biélorussie, la Fédération de Russie, les régions ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson).

Vous trouverez plus d'informations au sujet des pays exclus sur notre blog en cliquant ici et sur la page web suivante.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureaux au 02 541 91 91.

En date de publication de cette réponse (20-09-2023), la Biélorussie est exclue de notre couverture d'assistance. Il en est de même pour d'autres pays (la Corée du Nord, la Syrie, l'Iran, le Venezuela, le Myanmar (Birmanie), l'Afghanistan,  la Fédération de Russie, les régions ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson).

Vous trouverez plus d'informations au sujet des pays exclus sur notre blog en cliquant ici et sur la page web suivante.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureaux au 02 541 91 91.

Pour l'instant, ce type de paiement fractionné n'est pas possible.