A propos de Redion

Toujours à vos côtés lorsque la vie ne se déroule pas comme prévu

Votre voyage doit se terminer plus tôt que prévu. Vos bagages n’arrivent pas. Quelque chose d’inattendu se produit chez vous. Ou vous avez soudainement besoin d’une aide médicale à l’étranger.

C’est précisément dans ces moments-là que nous sommes là pour vous.

Redion associe plus de 60 ans d’expérience à des réseaux mondiaux, aux technologies les plus modernes et à un accompagnement personnalisé. Nous vous aidons avant, pendant et après les événements imprévus, en voyage, à la maison, en ligne et en déplacement.

Dans plus de 190 pays. Avec 12 000 collaborateurs dans le monde. Et une intervention toutes les trois secondes.

Notre mission

Pour que vous puissiez profiter de la vie en toute sérénité

Nous vous donnons la sécurité nécessaire pour tirer le meilleur de chaque moment. Et nous vous aidons lorsque quelque chose d’imprévu survient, en étant à vos côtés rapidement, simplement et de manière fiable.

Grâce aux technologies numériques, nous facilitons l’accès à une aide rapide. Forte de notre expérience, nous résolvons également les situations difficiles. Et lorsque le jugement humain, l’empathie et la responsabilité sont nécessaires, nos spécialistes s’en occupent personnellement.

You live, we care.

Qui nous sommes

Redion : plateforme mondiale pour l’assistance, l’assurance voyage et les employees benefits

La marque Redion est née en 2026 et réunit l’expérience et l’expertise de longue date de deux entreprises leaders, dont l’histoire remonte aux années 1960.

En 1963, Pierre Desnos, avec le soutien de Generali, premier actionnaire, a fondé Europ Assistance et a ainsi façonné le concept moderne de l’assistance. L’idée était simple et visionnaire : aider les personnes rapidement et de manière fiable lorsqu’un imprévu survient en déplacement ou dans la vie quotidienne.

Generali Employee Benefits a été fondée en 1966 et a développé une position de leader mondial grâce à des solutions d’assurance internationales pour les entreprises et leurs collaborateurs. Après l’acquisition du Swiss Life Network en 2026, l’entreprise est devenue le premier fournisseur mondial en Employee Benefits.

Depuis 2023, les compétences d’Europ Assistance et de Generali Employee Benefits ont été progressivement réunies. C’est ainsi qu’est née Redion, une plateforme mondiale de „care“ qui réunit assistance, assurance voyage et avantages collaborateurs.

Redion fait partie du Groupe Generali et rend visible ce qui s’est construit au fil des décennies : un réseau mondial, une expérience opérationnelle, une expertise assurantielle, des solutions numériques et une culture commune d’assistance à la personne. En tant que partenaire care actif dans le monde, nous offrons aux voyageurs comme aux collaborateurs d’entreprises internationales une qualité de service élevée et homogène dans le monde entier.

Notre expertise

Sécurité et soutien qui vous accompagnent dans chaque situation de vie

Où que la vie mène les personnes, Redion est à leurs côtés dans le monde entier et offre sécurité et accompagnement personnel dans les principaux domaines de la vie :

Voyage

Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre voyage avec des assurances voyage et des prestations d’assistance. Si votre voyage ne se déroule pas comme prévu, nous vous aidons à organiser les prochaines étapes.

Mobilité

En cas de panne, de réparation nécessaire ou de remorquage, nous aidons les conductrices et conducteurs à redevenir mobiles. Notre offre s’applique également aux véhicules électriques et hybrides.

Santé

Nos prestations comprennent l’assistance médicale, la télémédecine et d’autres services de santé. Nous facilitons ainsi l’accès aux soins médicaux lorsque et là où ils sont nécessaires.

Maison et logement

Nous proposons des services qui protègent le domicile et aident en cas de problèmes inattendus au quotidien. Notre assurance cyber offre une protection pour votre ordinateur et votre identité en ligne.

Senior Care

Nos services soutiennent les personnes âgées dans leur vie quotidienne. Ils comprennent également une aide par télémédecine et des solutions d’accompagnement conçues sur le long terme.

Prestations de conciergerie

Des services personnels et sur mesure prennent en charge des tâches d’organisation du quotidien et le rendent ainsi plus simple et plus unique.

Avantages collaborateurs

Avec Redion Employee Benefits, nous aidons les entreprises internationales à proposer à leurs collaborateurs des prestations en matière de santé, de protection, de bien-être et de prévoyance retraite.

Notre expérience

Ce que nous faisons concrètement pour vous

L’aide commence par l’écoute. Si vous avez besoin d’assistance avant ou pendant votre voyage, nos équipes examinent votre situation et organisent les prochaines étapes dans le cadre de la prestation convenue.

Avant ou pendant votre voyage à l’étranger, nous fournissons par exemple l’assistance médicale suivante :

• conseil médical par vidéo ou téléphone (téléconsultation)
• aide à la recherche d’un établissement médical adapté
• traduction de diagnostics médicaux et de plans de traitement
• mise en relation et transmission d’informations entre les médecins traitants
• organisation d’un rapatriement sanitaire médicalement approprié
• information des proches
• aide à l’organisation de recherches, secours ou sauvetage nécessaires, y compris en Belgique
• premier conseil téléphonique en cas de crise psychique

Autres prestations d’assistance mondiale de Redion :

• information sur les conseils aux voyageurs et les consignes de sécurité
• conseil en cas d’annulation
• conseil et aide en cas d’interruption de voyage
• aide en situation de difficulté financière après un vol ou une perte
• aide à l’obtention de documents de voyage de remplacement

Derrière ces prestations d’assistance se trouve notre réseau mondial composé de médecins, de personnel infirmier, de collaborateurs d’assistance et d’autres expertes et experts. La technologie numérique les aide à agir plus rapidement et de manière plus ciblée. Dans les situations difficiles, l’humain reste toutefois déterminant pour apporter l’aide appropriée.

Redion en chiffres

Une plateforme mondiale de care. Personnellement à vos côtés.

• numéro 1 des avantages collaborateurs
• leader en assistance et assurance voyage
• présent dans plus de 190 pays
• 5,8 milliards d’euros de volume d’affaires
• 12 000 collaborateurs dans le monde
• une intervention toutes les 3 secondes
• premier fournisseur d’assistance de l’histoire

Pourquoi les voyageurs nous font confiance

Une expérience qui compte au moment décisif

Depuis plus de 60 ans, nous aidons les personnes lorsqu’un imprévu survient en voyage ou dans la vie quotidienne. Ce savoir, associé à un réseau mondial, à des services numériques et à un accompagnement personnalisé, fait de Redion un compagnon fiable pour les voyageurs.

Un soutien dans le monde entier

Nous sommes présents dans plus de 190 pays pour aider les personnes. Nous associons ainsi expérience internationale et soutien local au sein d’un réseau d’aide mondial.

De vraies personnes derrière les services numériques

Les solutions numériques facilitent l’accès à l’aide. Lorsqu’une situation devient complexe, des spécialistes expérimentés prennent le relais et s’en occupent personnellement.

Des processus fiables

Nous prenons nos responsabilités et accompagnons l’intervention dans le cadre des prestations convenues. Car c’est précisément dans les situations exceptionnelles que la fiabilité est décisive.

Aide avant, pendant et après l’événement

Nous n’aidons pas les personnes uniquement dans la situation aiguë. Nous les informons et les conseillons déjà à titre préventif. Et nous restons à leurs côtés jusqu’à la fin de l’intervention.

Une communication simple et compréhensible

Nous voulons que vous compreniez rapidement quel soutien est possible et ce qui se passe ensuite. C’est pourquoi nous communiquons clairement, directement et sans termes techniques inutiles.

Nos valeurs

L’assistance est notre ADN

L’assistance à la personne est notre identité. Elle marque la manière dont nous rencontrons les personnes, prenons des décisions et assumons nos responsabilités. Avec empathie, attention et engagement.

Nos valeurs CARE nous guident dans cette démarche :

• Collaborative : nous écoutons et travaillons ensemble à des solutions.
• Agile : nous identifions les changements et réagissons rapidement aux nouveaux besoins.
• Reliable : nous assumons nos responsabilités et menons de manière fiable à terme ce que nous avons commencé.
• Experts : nous associons une expertise solide à des décennies d’expérience pratique.

Il en résulte notre promesse envers vous :

By your side. Always ready. Always on.

Une technologie qui aide. Des personnes qui prennent soin.

Grâce à la technologie, l’aide vous parvient plus vite, plus simplement et de manière plus personnelle. C’est pourquoi Redion continue de développer des services et plateformes numériques et utilise les données ainsi que l’intelligence artificielle dans différents processus.

Pour nous, un principe clair s’applique : la technologie complète les capacités humaines. Elle ne remplace pas le jugement, l’empathie et la responsabilité de nos spécialistes.

Derrière nos solutions numériques se trouvent de vraies personnes. Elles interviennent personnellement lorsque cela compte. Nous associons ainsi technologie moderne et assistance fiable.