Question 1

Je n'arrive pas à me connecter dans l'Espace client

Accepted Answer

Il y a deux façons de vous connecter à l'Espace client :

Avec votre numéro de contrat et le code postal du preneur d'assurance. Nous vous envoyons alors un code d'accès à usage unique, par SMS sur le numéro de GSM enregistré sur votre contrat, ou à défaut par e-mail à l'adresse qui y figure.
Avec un compte Google, Facebook ou Microsoft. À votre première connexion, ce compte n'est lié à aucun contrat : nous vous demandons d'en rattacher un avec son numéro et le code postal, en confirmant le code d'accès reçu. Vos contrats restent ensuite accessibles à chaque connexion.

Le code d'accès remplace le mot de passe : il n'y a plus de compte à créer ni de mot de passe à retenir.
Vous n'arrivez pas à vous connecter ?

Aucun code ne peut vous être envoyé ? Votre dossier ne contient probablement ni numéro de GSM ni adresse e-mail : voici la marche à suivre.
Si vous bénéficiez d'un contrat Business, il vous sera impossible de vous connecter à l'Espace client. Vous pouvez contacter nos services pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.
Avez-vous un contrat d'assistance ou annulation via l'un de nos partenaires ? Nous vous invitons à consulter la page suivante.
Si vous rencontrez un autre problème, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

Question 2

J'ai un contrat auprès d'un partenaire d'Europ Assistance

Accepted Answer

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.
Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Redion Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.

Question 3

Est-ce que je peux souscrire une assurance annulation pour un voyage déjà réservé ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible, pour autant que la date de souscription et la date de prise d’effet de l'assurance annulation soient au moins 30 jours avant la date de votre départ.Si vous partez dans un délai inférieur à 30 jours, nous pouvons également vous proposer une assurance annulation, mais la souscription doit avoir lieu le jour même de la réservation du voyage.Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider au 02 541 91 91.

Question 4

Qu'est-ce qu'une attestation d'assurance voyage et comment puis-je me la procurer ?

Accepted Answer

Une attestation d'assurance voyage est un document qui prouve notre couverture de vos frais médicaux et/ou de votre rapatriement. Ce document est valable pendant tout la durée de validité de votre contrat d'assistance.
Vous pouvez le télécharger facilement en allant sur notre site et en cliquant sur votre Espace client.

Cette attestation est souvent indispensable lors de la demande de visa pour pouvoir entrer dans un pays spécifique (il est exigé par certains pays comme la Russie, Cuba, l'Algérie, l'Angola...).
Parfois, des organisations de voyages ou d'études à l'étranger (Erasmus) exigent aussi cette attestation.

Question 5

Comment puis-je introduire une demande de remboursement ?

Accepted Answer

Vous avez souscrit une assistance voyage et/ou une assurance annulation en tant que particulier directement auprès de Redion Belgique ou via un de nos courtiers (votre n° de contrat compte 10 chiffres), et vous souhaitez demander le remboursement de vos frais médicaux, de vos frais de dépannage ou des coûts de votre voyage annulé ? 
Dans ce cas, veuillez vous rendre dans votre espace client pour ouvrir votre dossier.

Si vous demandez l'annulation de votre voyage pour une raison médicale, n’oubliez pas de faire remplir ce document par votre médecin.

Si vous souhaitez introduire une demande de remboursement relative à un contrat Business de Redion ou à un contrat lié à un partenaire de Redion Belgium, il vous suffit d'envoyer votre demande à claims.be@redion.com
Si vous avez souscrit une assurance auprès de l'un de nos partenaires, veuillez consulter cette liste.

Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.

Question 6

Comment demander mon assistance dépannage par voie digitale ?

Accepted Answer

Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance dépannage, la gestion et le suivi de votre demande se déroulera entièrement par voie digitale. Grâce à votre localisation, un dépanneur proche sera désigné et envoyé sur place. Vous pourrez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.

Question 7

Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ?

Accepted Answer

En cas d’urgence vous pouvez contacter Redion au numéro +32 2 533 75 75.

Comment contacter Redion (anciennement Europ Assistance) ?

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