Question 1

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance voyage ?

Accepted Answer

Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, il est important de savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Certains contrats ne couvrent que les frais médicaux imprévus, tandis que d'autres couvrent également la perte de bagages ou l'annulation du voyage. Il est parfois aussi possible de couvrir le véhicule lors de déplacements en Europe.
Certains frais ne sont jamais couverts par une assurance voyage. Par exemple, Redion ne couvre pas les frais liés à une grossesse, à des conditions médicales préexistantes ou à une chirurgie facultative. Le contrat d’assistance ne couvre pas non plus les frais encourus à la suite d'une activité illégale ou d'un abus d'alcool.
Il est important de connaître la couverture de votre contrat afin d’être sûr de disposer de la meilleure protection. Consultez notre site web pour découvrir la couverture de nos contrats couvrent.

Question 2

Quelle est la liste de pays couverts dans l'assistance dépannage ?

Accepted Answer

Si vous souscrivez une assistance dépannage-remorquage dans le cadre d'une assistance voyage, celle-ci s'applique à la "Zone Europe", à l’exception des Iles Canaries, Chypre, Madère et Malte.

Si vous souscrivez une assistance dépannage-remorquage Drive, le véhicule est couvert en Belgique. Selon le type de contrat Drive souscrit, les pays limitrophes ou les pays de la Zone Europe sont également couverts, à l’exception des Iles Canaries, Chypre, Madère et Malte.

Zone Europe
Albanie - Allemagne - Andorre - Autriche - Belgique -  Bosnie-Herzégovine - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne (dont Baléares et Canaries, mais sauf Ceuta et Melilla) - Estonie - Finlande - France sauf outre-mer - Gibraltar - Grèce + îles - Hongrie - Irlande - Italie + îles - Kosovo - Lettonie - Liechtenstein - Lituanie - Luxembourg - Macédoine - Madère - Malte - Moldavie - Monaco - Monténégro - Norvège - Pays-Bas - Pologne - Portugal sauf Açores - Roumanie - Royaume-Uni - Saint-Marin - Serbie - Slovaquie - Slovénie - Suède - Suisse - Tchèque (République) - Turquie (partie européenne - regardez ce lien) - Ukraine – Vatican. Les territoires de ces pays non situés dans l’Europe géographique ne sont pas
couverts.Non couverts dans l'assistance dépannage : Canaries, Chypre, Madère, Malte.Pays et territoires exclus : la Biélorussie, la Fédération de Russie, les régions
ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue
par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson.

Question 3

L'assistance dépannage me couvre-t-elle à partir de mon domicile ?

Accepted Answer

L'assistance dépannage est valable à partir de votre domicile.Néanmoins, il y a un produit spécifique (le  contrat "Annuel avec véhicule") qui n'intervient qu'à partir d'une distance de 10km de votre domicile, sauf en cas d'accident.Nous restons à votre disposition au 02 541 91 91 pour une éventuelle adaptation de votre contrat.

Question 4

Qu'est-ce qu'un accident de voyage ?

Accepted Answer

Les accidents de voyage sont des événements qui peuvent survenir à tout moment lorsque vous êtes en déplacement. Par exemple, ils peuvent être causés par un accident de voiture, une chute dans les escaliers, une mésaventure lors d'une randonnée ou une mauvaise glissade au bord d’une piscine…
Les accidents de voyage peuvent également survenir lors de la pratique de sports d'hiver, comme le ski ou le snowboard.
Si vous êtes blessé en voyage, il est important de connaître la couverture de votre assurance médicale et de l’assistance qu’elle peut vous apporter ainsi qu’à vos accompagnants de voyage.
Certaines assurances voyage ne couvrent pas les sports d'hiver, donc si vous pratiquez ce type d'activité, assurez-vous de vérifier la couverture avant de partir.

Question 5

Comment demander mon assistance dépannage par voie digitale ?

Accepted Answer

Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance dépannage, la gestion et le suivi de votre demande se déroulera entièrement par voie digitale. Grâce à votre localisation, un dépanneur proche sera désigné et envoyé sur place. Vous pourrez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.

Question 6

Les animaux de compagnie sont-ils rapatriés avec leur maître en cas de problème ?

Accepted Answer

Oui, nous rapatrions également les animaux de compagnie (chien ou chat) qui accompagnent les bénéficiaires lorsque ces derniers sont rapatriés.
Les animaux de compagnie ne doivent pas figurer sur le contrat.

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