Question 1

Ik kan niet inloggen in de Klantenzone

Accepted Answer

Er zijn twee manieren om in te loggen in de Klantenzone:

Met uw contractnummer en de postcode van de verzekeringnemer. We sturen u dan een eenmalige toegangscode, per sms naar het gsm-nummer dat op uw contract staat, of anders per e-mail naar het adres dat erop vermeld staat.
Met een Google-, Facebook- of Microsoft-account. Bij uw eerste aanmelding is dat account nog aan geen enkel contract gekoppeld: we vragen u er een te koppelen met het contractnummer en de postcode, en de ontvangen toegangscode te bevestigen. Daarna blijven uw contracten bij elke aanmelding beschikbaar.

De toegangscode vervangt het wachtwoord: u hoeft geen account meer aan te maken en geen wachtwoord te onthouden.
Heeft u een probleem om in te loggen?

Kan er u geen code gestuurd worden? Dan bevat uw dossier wellicht geen gsm-nummer en geen e-mailadres: zo lost u dat op.
Heeft u een Business-contract, dan is het niet mogelijk om de Klantenzone te gebruiken. U kan onze diensten wel contacteren tijdens de kantooruren op het nummer 02 541 91 91.
Heeft u een bijstand of een annuleringsverzekering onderschreven via één van onze partners, neem dan hier een kijkje.
Is het een ander probleem, dan helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.

Question 2

Ik heb een contract met een partner van Europ Assistance

Accepted Answer

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.
Dit geldt ook voor reizen geboekt bij onze partners (zoals Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, enz.) die niet door Redion België worden beheerd. Voor deze boekingen kunt u volgende FAQ-sectie raadplegen: FAQ, waar u de nodige links vindt om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.

Question 3

Kan ik een reis verzekeren voor annulering als ik ze al geboekt heb?

Accepted Answer

Ja, dat kan, op voorwaarde dat de datum van onderschrijving en van aanvang van de annulatieverzekering minstens 30 kalenderdagen verwijderd is van uw vertrekdatum.Als u binnen minder dan 30 dagen vertrekt, kunnen we u ook nog een verzekering aanbieden, maar moet de onderschrijving gebeuren op de dag zelf van de boeking van de reis.Als u vragen hebt, helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.

Question 4

Wat is een verzekeringsattest of een reisattest en hoe kan ik het aanvragen?

Accepted Answer

Een reisverzekeringscertificaat is een document dat bewijst dat wij uw medische kosten en/of repatriëringskosten dekken. Het document is geldig tijdens de duur van uw bijstandscontract.U kunt het gemakkelijk downloaden door naar onze website te gaan en te klikken op uw klantenzone.Het reisverzekeringscertificaat is vaak onmisbaar bij de aanvraag van een visum om in bepaalde landen binnen te mogen (het o.a. vereist door landen zoals Rusland, Cuba, Algerije, Angola, enz.)Soms vragen organisaties die reizen of studies in het buitenland aanbieden (Erasmus) ook een dergelijk certificaat.

Question 5

Hoe kan ik een aanvraag tot terugbetaling indienen?

Accepted Answer

U heeft een reisbijstand en/of annuleringsverzekering als particulier rechtstreeks onderschreven bij Redion Belgium of via één van onze makelaars (uw contractnummer telt 10 cijfers), en u wenst een aanvraag in te dienen voor de terugbetaling van uw medische kosten, depannagekosten of de kosten van uw geannuleerde reis? Dan kan u terecht in uw klantenzone om uw dossier in te dienen.

Als u een aanvraag indient voor de annulering van een reis omwille van een medische reden, vergeet dan niet om dit document te laten invullen door uw arts.
Als u een aanvraag wenst in te dienen op basis van een Business Contract van Redion, of van een contract van één van de partners van Redion Belgium, gelieve uw aanvraag rechtstreeks te mailen naar claims.be@redion.com
Als u een verzekering heeft onderschreven via één van onze partners, gelieve dan deze lijst te raadplegen.

Gelieve steeds uw bankrekeningnummer alsook e-mailadres te vermelden bij uw vraag tot terugbetaling.

Question 6

Hoe kan ik pechhulp digitaal aanvragen?

Accepted Answer

Op de startpagina van de applicatie, klik op 'Bijstand aanvragen'. Dit activeert een pagina waarmee u het type bijstand kunt kiezen dat u nodig heeft. In het geval van pechbijstand wordt het hele proces volledig digitaal uitgevoerd. Een pechverhelper wordt op basis van uw locatie geïdentificeerd en naar u toe gestuurd. U kunt op elk moment de voortgang van uw aanvraag volgen in de rubriek 'Uw dossiers' op de startpagina van de applicatie.

Question 7

Wie kan ik contacteren als ik hulp nodig heb?

Accepted Answer

In geval van nood, kunt u Redion contacteren op het nummer +32 2 533 75 75.

Hoe neemt u contact op met Redion (voordien Europ Assistance)?

Ik heb bijstand nodig

Mijn terugbetalingen

Mijn contract

Andere vragen

Veelgestelde vragen

INFORMATIE

BEDRIJF

VRAGEN?

Tijdelijke reisverzekering

Jaarlijkse reisverzekering

Annulatieverzekering

Voertuigbijstand

Woning- en familiebijstand

Businessverzekeringen