Questions générales

Un mois et demi avant l'échéance de votre contrat, nous vous enverrons un avis d'échéance pour le renouveler. Libre à vous de décider à ce moment-là de le prolonger ou non.

Oui, si votre enfant est toujours domicilié chez vous, réside principalement en Belgique et  n'est pas marié, il pourra être repris sur votre contrat.

Non, nos contrats couvrent uniquement les personnes domiciliées en Belgique qui y résident habituellement.

Un étranger qui voyage vers l'Europe peut souscrire une assurance voyage Schengen.

Le Groupe Redion propose cette assurance via son site : schengen.europ-assistance.com

Pour vous connecter à l'espace client vous devez vous munir entre autres de votre numéro de contrat. Il n'y a, à ce jour, pas de lien entre les differents contrats Assistance, Annulation, House Assist, ... Si vous désirez voir les spécificités d'un autre de vos contrats il vous faudra donc vous connecter à nouveau via ce nouveau contrat. 

Si vous effectuez un changement d'adresse par contre elle sera adaptée sur l'entièreté de vos contrats.

Nous vous aidons avec plaisir via téléphone au 02/541.91.91 pendant les heures de bureau.

Au renouvellement de votre contrat nous ne vous envoyons pas automatiquement un avis de confirmation de renouvellement.

Via votre Espace client sur notre site, vous pouvez contrôler à tout instant le statut de renouvellement de votre contrat et vérifier si nous avons bien reçu votre paiement.

Pour arrêter votre contrat à son échéance, il suffit de nous appeler au 02 541 91 91 (heures de bureaux)

Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter au 02 541 91 91 pour vérifier avec nous si votre formule d'assistance convient toujours à vos besoins et habitudes de voyage.

L’app mobile de Redion permet d’obtenir une assistance rapide et efficace, que ce soit pour le dépannage de votre véhicule, lors d’un problème médical ou encore pour votre habitation.

Mais elle vous permet également, entre autres :

- D’accéder à vos contrats

- D’accéder à vos données personnelles et de les gérer

- De soumettre une demande de remboursement et d’en faire le suivi

- De retrouver des informations d’urgence (numéros d’urgence et prestataires médicaux) de votre lieu de séjour partout dans le monde.

Pour accéder à notre app et/ou obtenir facilement une assistance immédiate, sans devoir l’installer sur votre smartphone, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous :

Bien sûr, vous pouvez également télécharger notre application via l’AppStore ou Google Play via les boutons ci-dessous. C’est au choix !

N’hésitez pas à consulter notre article de blog pour encore plus d’infos concernant notre app : https://blog.europ-assistance.be/app-mobile-pour-probleme-technique-ou-medical/

Il y a deux façons de vous connecter à l'Espace client :

• Avec votre numéro de contrat et le code postal du preneur d'assurance. Nous vous envoyons alors un code d'accès à usage unique, par SMS sur le numéro de GSM enregistré sur votre contrat, ou à défaut par e-mail à l'adresse qui y figure.

• Avec un compte Google, Facebook ou Microsoft. À votre première connexion, ce compte n'est lié à aucun contrat : nous vous demandons d'en rattacher un avec son numéro et le code postal, en confirmant le code d'accès reçu. Vos contrats restent ensuite accessibles à chaque connexion.

Le code d'accès remplace le mot de passe : il n'y a plus de compte à créer ni de mot de passe à retenir.

Vous n'arrivez pas à vous connecter ?

• Aucun code ne peut vous être envoyé ? Votre dossier ne contient probablement ni numéro de GSM ni adresse e-mail : voici la marche à suivre.

• Si vous bénéficiez d'un contrat Business, il vous sera impossible de vous connecter à l'Espace client. Vous pouvez contacter nos services pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

• Avez-vous un contrat d'assistance ou annulation via l'un de nos partenaires ? Nous vous invitons à consulter la page suivante.

• Si vous rencontrez un autre problème, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

Activation du contrat

Après la souscription, votre contrat est immédiatement activé dans votre Espace client. Vous pouvez vous connecter à votre Espace client dès l’achat pour consulter et gérer votre contrat sans délai. En ce qui concerne les modifications éventuelles que vous pourriez demander, celles-ci prendront effet dès le lendemain de votre demande.

Création de compte client

Cependant, la souscription d’un contrat ne crée pas automatiquement un compte client. L’e-mail indiqué lors de la souscription ne permet pas d’accéder directement à l’Espace client. Pour bénéficier de cette option de connexion, vous devez d’abord créer un compte client avec l’e-mail et le mot de passe de votre choix dans l’Espace client, puis associer votre contrat à ce compte.

Accès à l’Espace client

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

La carte client physique, au format d’une carte bancaire, n’est plus envoyée à nos clients qui souscrivent un contrat annuel. Néanmoins, il existe une alternative digitale qui offre de nombreux avantages.

La carte digitale dans votre Wallet

Vous pouvez télécharger votre carte client de Redion en version digitale dans votre "Wallet". Cela vous permettra de l’avoir à tout moment sous la main dans votre smartphone.

Vous pourrez ainsi :

• Retrouver les informations concernant votre contrat (numéro de contrat, dates de validité, le nom de votre produit et celui des bénéficiaires couverts dans votre contrat, ainsi que le plaque d’immatriculation le cas échéant.
  
• Retrouver facilement les informations vous permettant de nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance immédiate ou si vous avez une question administrative.
  
• Accéder à votre Espace client, pour visualiser/modifier ls détails de votre contrat ou demander un remboursement.
  
  
  

Comment installer votre carte client digitale ?

Le téléchargement de la carte client est très simple, rapide et gratuit. Il vous suffit d’aller sur votre Espace client de notre site web et de cliquer sur le bouton « Wallet » disponible pour chaque contrat.

Votre carte client digitale sera ensuite disponible dans votre smartphone dans l’application Google Wallet ou Apple Wallet. Si vous êtes détenteurs de plusieurs contrats Redion, vous devez télécharger une carte digitale pour chaque contrat.

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Redion Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.

Notre adresse postale est :

Redion Belgique

Cantersteen 47

1000 Bruxelles

Sur notre site nous présentons les produits qui sont actuellement en vente.

Il est possible que vous ayez souscrit une formule d'assurance dans le passé que nous ne vendons plus aujourd'hui.

Dans votre Zone Client ou Espace partenaire, vous trouvez plus d'informations  sur votre couverture actuelle.

Nous répondons aussi avec plasir à toutes vos questions au 02 541 91 91 ou vous aidons si vous désirez modifier votre formule d'assistance voyage.

Ci-dessous vous trouvez un aperçu général de quelques produits que nous ne proposons plus à la vente :

(*) Dans nos formules actuelles les personnes diabétiques sont couvertes d'office.

Une maladie préexistante ou une condition pathologique préexistante se réfère à un état de santé connu lors de la souscription ou lors de l’entrée en vigueur de l’assurance voyage ou de l’assurance annulation.

Contrat d'assistance voyage

Les maladies préexistantes ne sont couvertes que dans le cas où celles-ci sont stabilisées depuis un « certain temps » au moment du départ. En d’autres termes, la maladie est couverte seulement si aucune rechute ou aggravation n’est prévisible durant le séjour et qu'aucun nouveau traitement est nécessaire.

L'acceptation finale du dossier sera laissé à l'appréciation de notre équipe médicale sur base d'un rapport médical.

Consultez aussi cet article sur notre blog.

Assurance d'annulation de voyage

Dans nos assurances annulation, les maladies préexistantes ou chroniques sont couvertes pour autant que le médecin traitant atteste que la personne était médicalement en état de voyager au moment de la réservation du voyage et de la souscription de l'assurance et qu'il s'avère que la personne n'est médicalement plus en état de voyager au moment de son départ.

Les maladies préexistantes dans un état avancé ou dans un état terminal de personnes qui ne sont pas assurées par le contrat au moment de la réservation du voyage ou au moment de la souscription du contrat d'annulation sont exclues.

Assistance voyage

Dans nos contrats d'Assistance Voyage nous excluons par définition les états de guerre civile ou étrangère, les soulèvements, grèves, émeutes ...

Néanmoins, si vous êtes blessés, nous couvrirons vos frais de soins de santé.
Dans le cas où nos services peuvent intervenir sur place sans prise de risque et dans les endroits où il y a une infrastructure (médicale) suffisante, nous pourrons envisager d'effectuer un rapatriement.
Nous ne ferons en aucun cas un rapatriement dans une situation de guerre ou d'émeutes. Dans ce cas, l'état Belge organise l'assistance nécessaire afin de rapatrier ses ressortissants.

Contrat d'Annulation

L'annulation d'un voyage à cause d'une guerre ou un soulèvement n'est pas couvert par nos contrats d'annulation.

L’assurance voyage ou l'assistance voyage (quelle soit temporaire ou annuelle) peut être souscrite jusqu’à la veille de votre départ.

Remarque pour les assurances annulation (optionnelles ou non) :
Votre voyage est-il déjà réservé ? Dans ce cas, l’assurance annulation doit être souscrite au moins 30 jours avant la date de départ du voyage.
Vous avez réservé votre voyage en dernière minute  ("last minute") ? Dans ce cas le contrat assurance d’annulation doit être souscrit le jour de la réservation de ce voyage.

Remarque pour les contrats Drive :
Une période d'attente de 5 jours est d'application après la souscription de l'assurance Drive, avant que le véhicule puisse bénéficier de la couverture dépannage/remorquage.

Oui, c'est possible.

Il suffit de contacter notre service clientèle au 02 541 91 91.
Nous vous enverrons dès lors le document avec lequel nous pouvons régler le paiement annuel via votre banque.

Oui, nous intervenons dans le monde entier (excepté les régions et pays exclus par votre contrat).
Contrôlez l'étendue géographique de la couverture de votre contrat dans ses Conditions Générales.

L'assistance voyage et l’assistance technique au véhicule immobilisé sont d’application dans la partie européenne de la Turquie (contrats annuels et temporaires couvrant la zone Europe).

Pour les contrats annuels option Monde, l’assistance voyage est valable sur tout le territoire de la Turquie. Il en est de même pour les contrats temporaires à destination de la Turquie asiatique.

La couverture assistance technique n’est pas d’application dans la partie asiatique de la Turquie.

Nous avons le plaisir de vous faire découvrir la toute nouvelle plateforme d’avantages qui est réservée à nos clients. Bénéficiez d’offres exclusives grâce à des réductions et avantages auprès de nos partenaires: lors de l’achat de votre valise, à l’entretien de votre voiture, des services d’aide pour résoudre vos problèmes informatiques, des cadeaux, contrôles gratuits…

et bien d’autres choses encore pour vous faire économiser jusqu’à plus de 100 eur par an!

Vous trouverez certainement votre bonheur auprès de l’un de nos partenaires:

• Voyage: Samsonite, American Tourister, FCM Travel Solutions

• Voiture: Axial Carrosserie, 123 Autoservice, LuxAUTO, AD Garage, Requal

• Maison: Ajusto

• Informatique: Mister Genius, Beego

• Divers: Kaori, Vivabox, Wonderbox, STEP …

De nouveaux avantages viendront régulièrement compléter la liste, certains seront à durée limitée ou saisonniers. Dès lors, n’hésitez pas à vous rendre sur votre espace client, sous l'onglet « Mes avantages » pour les découvrir.

Oui, dans ce cas nous vous demandons de souscrire votre contrat d'assistance voyage ou annulation en ligne via le site de la Carte Plus.

Les produits proposés diffèrent cependant des produits proposés par Redion en direct ou via notre réseau de courtage.

Contactez-nous pour plus d'information au 02 541 91 91.