Questions générales

Un mois et demi avant l'échéance de votre contrat, nous vous enverrons un avis d'échéance pour le renouveler. Libre à vous de décider à ce moment-là de le prolonger ou non.

Dans une assistance Safe & Connected, vous pouvez protéger 5 appareils d'une même famille.

Vous pouvez donc renseigner jusque 5 appareils permettant une connexion digitale, l’échange de données ou une communication avec un réseau externe (PC, laptop, tablette, scanner, imprimante, smartphone, webcam, télévision, etc).

Dans le cadre d'une assistance Safe & Connected, il y a effectivement une limitation à 5 appareils.

Il est bien sûr possible de souscrire à différents contrats afin de protéger plus de 5 appareils.

Au renouvellement de votre contrat nous ne vous envoyons pas automatiquement un avis de confirmation de renouvellement.

Via votre Espace client sur notre site, vous pouvez contrôler à tout instant le statut de renouvellement de votre contrat et vérifier si nous avons bien reçu votre paiement.

Pour arrêter votre contrat à son échéance, il suffit de nous appeler au 02 541 91 91 (heures de bureaux)

Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter au 02 541 91 91 pour vérifier avec nous si votre formule d'assistance convient toujours à vos besoins et habitudes de voyage.

Non, pour tous les cas où vous avez besoin d'aide et/ou de soutien, vous pouvez contacter notre service d'assistance.

Si nous vous fournissons un appareil de remplacement, nous contacterons nos partenaires dans votre région. Nous ferons alors tout notre possible pour livrer l'appareil à votre domicile dans les meilleurs délais. Vous pouvez ensuite l'utiliser pendant un maximum de 5 jours. Ensuite, nous viendrons le chercher à votre domicile.

Oui.

Via la plate-forme sur votre ordinateur ou via l'application sur votre appareil mobile, vous recevrez un avertissement suite à la détection d’un danger potentiel lié à vos données. Dès que vous recevez cette notification, vous pouvez nous contacter. Nous vous guiderons dans les éventuelles démarches nécessaires à suivre

Notre spécialiste sera chez vous dans les 48 heures.

Bien sûr nous ferons tout pour arriver chez vous le plus vite possible.

C'est tout à fait possible si cela peut aider à résoudre le problème.

Bien entendu, cela ne se fera qu'avec votre consentement explicite à ce moment-là.

Non, vous pouvez nous contacter si vous en avez besoin.

En ce qui concerne nos interventions à domicile, un maximum de 3 visites physiques d'une heure sont prévues par an.

Notre service d'assistance ne sera pas en mesure de rétablir la connexion et l'envoi d'un technicien sur place ne résoudra pas non plus le problème.

À ce moment-là, nous pouvons vous proposer un autre lieu de travail (Co-working Place) dans votre quartier où vous pourrez poursuivre vos activités.

Notre aide dépendra de la situation concrète.

Nous prévoyons le remboursement des premières 5 sessions d’une heure chez le psychologue.

Tout à fait. Nous nous assurons que nous pouvons offrir un lieu de co-working approprié près de chez vous. Le choix de l'endroit exact où vous travaillerez vous appartient entièrement.

Oui, c'est possible.

Il suffit de contacter notre service clientèle au 02 541 91 91.
Nous vous enverrons dès lors le document avec lequel nous pouvons régler le paiement annuel via votre banque.

Tous les services pour lesquels notre helpdesk vous aide à distance peuvent en effet être utilisés même si vous êtes à l'étranger.

Les services où nous venons vous aider sur place, vous proposer un lieu de travail alternatif ou temporairement vous mettre un appareil à votre disposition ne sont possibles qu'en Belgique.

Oui, c'est tout à fait possible.

Le Safe & Connected ne peut être souscrit que par une personne physique, mais vous pouvez bien entendu faire appel à nos services pour vos activités professionnelles sur l'appareil protégé.

Le Safe & Connected est une assistance spécifique destinée à la sécurité informatique. Comme il s'agit d'une application spécifique avec d'autres modalités d'application, nous avons choisi de toujours la considérer comme une assistance distincte.

Le Safe & Connected ne peut être souscrit qu'au nom d'une personne physique, mais peut bien sûr être utilisé pour vos activités professionnelles.