Algemene vragen

Anderhalve maand vóór de vervaldag van uw contract zullen we u een uitnodiging sturen om uw polis te hernieuwen. Aan u om op dat ogenblik te beslissen of u daarop ingaat of niet.

In een Safe & Connected bijstand kan u tot 5 toestellen registreren voor beveiliging en IT-bijstand.

Met toestellen bedoelen we elk apparaat met een digitale verbinding, gegevensuitwisseling of communicatie met een extern netwerk. (PC, laptop, tablet, scanner, printer, smartphone, webcam, televisie, enzovoort)

Binnen een Safe & Connected bijstand is er inderdaad een beperking tot 5 toestellen.

Het is natuurlijk wel mogelijk om verschillende contracten te onderschrijven zodat ook meer dan 5 apparaten kunnen worden beschermd.

Na de hernieuwing van uw jaarlijkse polis sturen wij u niet automatisch een bevestiging.
U kan via uw Klantenzone op onze website op elk ogenblik controleren of uw polis nog steeds in status van hernieuwing is, of dat we de betaling hebben ontvangen.

De snelste manier om uw contract op zijn vervaldag stop te zetten, is ons te bellen op het nummer 02 541 91 91. (Tijdens de kantooruren)

U kan ons ook altijd contacteren om samen met u na te gaan of uw bijstandsformule nog overeenstemt met uw noden en reisgewoonten. U kan ons hiervoor bellen op het nummer 02 541 91 91.

Nee, bij alle gevallen waarbij u hulp en/of ondersteuning nodig heeft, kan u onze helpdesk contacteren.

Als we u een vervangtoestel ter beschikking stellen, nemen we contact met onze partners bij u in de buurt. We doen er dan alles aan om dat toestel zo snel mogelijk bij u thuis te komen leveren. U kan er daarna gedurende maximum 5 dagen gebruik van maken. Daarna komen we het ook bij u thuis opnieuw ophalen.

Ja, inderdaad.

Via ons platform of via de app op uw mobiel apparaat krijgt u een melding dat er een potentieel veiligheidsrisico is met het apparaat.

U kan dan contact nemen met onze diensten zodat we u kunnen begeleiden in de eventuele nodige actie.

We voorzien uiterlijk een bezoek van onze specialist binnen de 48 uur nadat u ons heeft gecontacteerd.

We doen natuurlijk ons best om er zo snel mogelijk te zijn.

Dit behoort zeer tot de mogelijkheden als dit nuttig zou zijn om een oplossing van het probleem te verhelpen.

Natuurlijk gebeurt dit alleen met uw expliciete toestemming op dat ogenblik.

Nee, u kan ons contacteren als dat nodig is.

Wat betreft onze interventies bij u thuis zijn er maximaal 3 fysieke bezoeken van één uur voorzien per jaar.

Onze helpdesk zal die verbinding niet kunnen herstellen en ook het sturen van een technieker ter plaatse zal dit probleem niet kunnen oplossen.

Op dat ogenblik kunnen we u wel een alternatieve werkplek aanbieden bij u in de buurt waar u uw activiteiten kan verder zetten.

Onze hulp bij de behandeling zal hoe dan ook afhangen van de concrete situatie.

Wij voorzien in elk geval een terugbetaling van de eerste 5 sessies van één uur bij de psycholoog.

Inderdaad. We zorgen er voor dat we ook in uw nabijheid een geschikte plaats voor co-working kunnen aanbieden. De keuze waar u precies gaat werken is volledig aan u.

Ja, dit kan. Het volstaat daarvoor contact te nemen met onze klantendienst op het nummer 02 541 91 91

We bezorgen u dan het document waarmee u ons de toestemming kan geven om de hernieuwing rechtstreeks via uw bankinstelling te regelen.

Alle diensten waarbij onze helpdesk u helpt vanop afstand kunnen inderdaad ook worden gebruikt als u in het buitenland bent.

De diensten waarbij we ter plaatse komen om u verder te helpen, u een alternatieve werkplek aanbieden of u tijdelijk een toestel ter beschikking stellen zijn alleen in België mogelijk.

Ja, dat kan zeker.

De Safe & Connected kan wel enkel door een fysiek persoon worden onderschreven, maar u kan natuurlijk ook op onze diensten beroep doen voor uw professionele activiteiten op het beschermde toestel.

De Safe & Connected is een specifieke bijstand die gericht is op computerbeveiling. Omdat het hier gaat om een specifieke toepassing met andere toepassingsmodaliteiten hebben we er voor gekozen dit altijd als een afzonderlijke bijstand te beschouwen.

De Safe & Connected kan alleen op naam van een fysiek persoon worden onderschreven, maar kan natuurlijk wel voor uw professionele activiteiten worden aangewend.