We doen er alles aan om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We begrijpen dat het indienen van een claim (een terugbetalingsverzoek) soms een gecompliceerde of stressvolle ervaring is voor onze klanten. Over het algemeen kunt u een schadeclaim het beste zo snel mogelijk na het incident indienen. Zo weet u zeker dat uw aanvraag snel wordt geanalyseerd en verwerkt. U kunt een verzoek tot terugbetaling indienen via de Klantenzone van de site https://europ-assistance.be of via onze app.

Indien u echter niet zeker weet of uw claim mag ingediend worden, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice voor advies. Neem hier contact met ons op.

Bij het inleveren van een huurwagen is het mogelijk dat de huurmaatschappij materiële schade ontdekt aan de huurwagen. In dat geval zal hun verzekering tussenkomen, behalve voor de franchise (die ten laste blijft van de huurder).

Onze jaarlijkse VIP reisbijstand houdt een "Car Damage Waiver" (CDW) in. Deze vergoedt de franchise die u zou of hebt moeten betalen in geval van schade aan het verhuurde voertuig (bvb. na ongeval).
De franchise wordt tot het maximumbedrag van € 2.000 terugbetaald.

In de reisbijstand wordt inderdaad een vrijstelling toegepast bij de terugbetaling van medische kosten die u in het buitenland hebt gehad.

Het bedrag van deze franchise is afhankelijk van de gekozen bijstandsformule.

Hieronder vindt u een overzicht voor onze huidige jaarproducten:

Voor een nieuwe aangifte:

Afhankelijk van het type contract dat onderschreven is en van de geldende opties:
- de medische kosten, na tussenkomst van uw ziekenfonds,

- de depannagekosten/sleepkosten,

- de slotenmakerskosten,

- de kosten van de schade aan het gehuurde voertuig (waarborg CDW),

- de bagagekosten (bagageverzekering),

- de reisannulering vóór vertrek (annulatieverzekering),

- de reiswijziging vóór vertrek (annulatieverzekering),

- de reiscompensatie na vertrek.

---

In het kader van uw bijstandsdossier:

Alle gewaarborgde kosten die verband houden met uw bijstandsdossier (medische kosten, transportkosten, sleepkosten, hotelkosten, telefoonkosten met onze maatschappij, enz…).

Het hangt af van het type verzekering dat u hebt afgesloten.

Hier volgt een overzicht:

Jaarlijkse NoGo-annuleringsverzekering: zakenreizen optioneel gedekt

Tijdelijke NoGo-annuleringsverzekering: zakenreizen gedekt

Tijdelijke reisbijstandscontracten: zakenreizen gedekt

VIP-contracten: zakenreizen gedekt

Smart, Sport of Light contracten (met of zonder opties): zakenreizen niet gedekt

We bieden ook specifieke business-verzekeringen aan om zakenreizen te dekken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen tijdens de kantooruren op 02 541 91 91 als u vragen hebt.

Wij begrijpen dat niet iedereen alle aankoopbonnen en facturen bijhoudt. Een aankoopbewijs kan een factuur zijn, maar ook een kassaticket, een rekeninguittreksel of een kredietkaart-afrekening.

Vele winkels werken met een klantenkaart. In dat geval kunt u bij een winkel een print aanvragen van de aankoop, zelfs al gebeurde deze aankoop enkele jaren geleden.

U moet op alle mogelijke manieren die tot uw beschikking zijn en met alle documenten waarover u beschikt, het bestaan en de waarde van de goederen op het

moment van de schade bewijzen, evenals het belang en de omvang van de schade in geval van gehele of gedeeltelijke vernietiging.

Bepaalde diensten in verband met bagage zijn gedekt. Zo kunnen we bijvoorbeeld op onze kosten een vervangkoffer sturen (opgemaakt door een persoon die in België verblijft) als uw bagage ter plaatse verloren of gestolen is.

Bagage is echter niet automatisch gedekt tegen diefstal of verlies.
Dit type verzekering kan optioneel worden afgesloten in al onze jaarcontracten.
De optie dekt: diefstal, verlies of vertraging van bagage.

Deze dekking is niet beschikbaar in onze tijdelijke contracten.

Nee.

U wordt niet gedekt indien de quarantaine is ingegeven door het enkele feit dat u in contact bent geweest met een positief geval (zolang de PCR-test negatief is).

Ja.

Als u daarentegen Covid-19 heeft opgelopen (positieve PCR-test), wordt de quarantaineperiode gedekt. U zal ons dan een medisch attest moeten kunnen voorleggen.

U moet ons de aankoopfacturen bezorgen van gestolen, verloren of beschadigde bagage en voorwerpen.

Diefstal

Bij diefstal moet u onmiddellijk klacht indienen bij de lokale overheden op de plaats van de diefstal (politie, vervoersmaatschappij, purser, …), een procesverbaal laten opmaken en de sporen van inbraak laten vaststellen. Die bewijsstukken moeten ons worden overgemaakt.

Verlies door een transporteur

Stuur ons de documenten die zijn afgegeven door de vervoerder (zee-, lucht-, trein- of wegvervoer) toen uw bagage of voorwerpen verloren zijn geraakt terwijl ze onder zijn juridisch toezicht stonden. Eis dat een verklaring en een attest van definitief verlies worden opgesteld en bewaar alle vervoersdocumenten. Stuur ons de nodige bewijsstukken door.

Beschadigde bagage

Voor de gedeeltelijke beschadiging van uw bagage en persoonlijke bezittingen, dient u ons de factuur te sturen van de herstelling of een attest van niet-reparatie.

Wij verzekeren uw bagage, persoonlijke voorwerpen en bezittingen die u op reis meeneemt tegen:

- diefstal

- totale of gedeeltelijke beschadiging veroorzaakt door derden en/of ongeval

- het verlies tijdens het vervoer door een vervoersmaatschappij

De optie Bagageverzekering in de jaarlijkse Sport- en VIP-contracten dekt ook :

- bagage, sportuitrusting en persoonlijke bezittingen in geval van diefstal, verlies of beschadiging tijdens transport,

- vergoeding van huurkosten na breuk van ski's of snowboards.

Ja.

De reisverzekering dekt het bezoek aan een persoon die langer dan 5 dagen in het buitenland in een ziekenhuis is opgenomen (of korter in bepaalde contracten of als de persoon een kind jonger dan 18 jaar is).

Nee.

Een bezoek aan een niet-gehospitaliseerde persoon in quarantaine is niet gedekt (en is wegens gezondheidsredenen niet aan te bevelen).

Er geldt enkel een tussenkomst in de kosten van de verlenging van het verblijf in het hotel wanneer deze verlenging aan de zieke persoon wordt opgelegd op bevel van een arts (positieve PCR-test). De tussenkomst bedraagt maximum 500 EUR per zieke persoon en is van toepassing indien de zieke niet op de oorspronkelijk geplande datum naar België kan terugkeren.

Ja.

In de reisbijstandscontracten zijn de kosten van PCR-tests gedekt voor zover zij integraal deel uitmaken van een medische bijstandsprestatie (vervroegde terugkeer om medische redenen of medische repatriëring).

Nee.

PCR-tests worden niet vergoed in reisannulatiepolissen omdat ze beschouwd worden als medische raadplegingen vóór de afreis.