Nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous comprenons que faire une demande d'indemnisation est une expérience parfois compliquée ou stressante pour nos clients. En général, il est préférable de présenter une demande d'indemnisation le plus tôt possible après l'incident. Vous serez ainsi assuré que votre demande sera analysée et traitée rapidement. Vous pouvez introduire une demande de remboursement en accédant à l’Espace Client du site https://europ-assistance.be ou via notre application.

Toutefois, si vous n'êtes pas sûr de la nécessité de présenter une demande d'indemnisation, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils. Contactez-nous ici.

Lors de la restitution d'une voiture de location, il est possible que le loueur découvre des dommages matériels à la voiture que vous avez louée. Dans ce cas, l'assurance du loueur interviendra, à l'exception de la franchise (qui reste à la charge du locataire du véhicule).

Notre assistance VIP annuelle comprend une "Car Damage Waiver" (CDW). Celle-ci rembourse la franchise que vous devez ou devriez payer en cas de dommages au véhicule loué (par exemple, à la suite d'un accident).

Notre assurance comprend le remboursement de la franchise à concurrence de maximum de 2 000 euros.

Dans notre assistance voyage, nous appliquons une franchise dans le remboursement des frais médicaux que vous avez encourus à l'étranger.

Le montant de cette franchise dépend de votre formule d'assistance.

Ci-dessous vous trouvez un aperçu de nos formules annuelles actuelles :

Pour une nouvelle déclaration :

Selon le type de contrat souscrit et de ses options :
- les frais médicaux, après intervention de votre mutuelle

- les frais de dépannage/remorquage,

- les frais de serrurier,

- les dégâts matériels au véhicule de location (couverture CDW),

- les frais de bagage (couverture assurance bagages),

- l'annulation de voyage avant le départ (couverture annulation),

- la modification de voyage avant le départ (couverture annulation),

- a compensation de voyage après le départ. 

Dans le cadre de votre dossier d'assistance :

Tous les frais garantis liés à votre dossier d'assistance (frais médicaux, frais de transport, dépannage/remorquage, frais d'hôtel, frais de téléphone

avec notre société…).

Tout dépend de la formule d'assurance que vous avez souscrite.
Voici un aperçu :

Nous proposons aussi des assurances business spécifiques pour couvrir les déplacements professionnels. N'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureaux au 02 541 91 91 si vous avez des questions.

Nous comprenons que tout le monde ne conserve pas tous les reçus et les factures. Une preuve d'achat peut être une facture, mais aussi un bon de caisse, un relevé de compte ou un relevé de carte de crédit.

De nombreux magasins travaillent avec une carte de fidélité. Dans ce cas, vous pouvez demander une impression de l'achat à un magasin, même si cela s'est produit il y a quelques années.

Vous êtes tenus de justifier, par tous les moyens en votre pouvoir et par tous les documents en votre possession, de l’existence et de la valeur des biens au moment du sinistre ainsi que de l’importance et l’étendue des dommages en cas de destruction totale ou partielle.

Certaines prestations liées aux bagages sont couvertes.
Par exemple, nous pouvons vous envoyer à nos frais une valise de rechange (constituée par une personne restée en Belgique) en cas de vol ou de perte de vos bagages sur place.

Les bagages ne sont toutefois pas automatiquement couverts contre le vol ou la perte.
Ce type d'assurance peut être souscrit optionnellement dans tous nos contrats annuels.
L’option couvre: le vol, la perte ou le retard des bagages.

Cette couverture n'est pas disponible dans nos contrats temporaires.

Non.

Vous ne serez pas couvert si la quarantaine est motivée par le simple fait d’avoir été en contact avec un cas positif (tant que son test PCR est négatif).

Oui.

Par contre, si vous avez contracté le Covid-19 (test PCR positif) votre période de quarantaine sera couverte. Il devrez dès lors pouvoir nous présenter un certificat médical.

Vous devez nous fournir les factures d'achat des bagages et objets volés, perdus ou endommagés.

Vol

En cas de vol, vous devez immédiatement déposer une plainte auprès des autorités locales du lieu du vol (police, compagnie de transport, commissaire de bord, etc.), faire établir un procès-verbal et constater les traces d'effraction. Ces pièces justificatives doivent nous être remises.

Perte par un transporteur

Envoyez-nous les documents émis par le transporteur (maritime, aérien, ferroviaire ou routier) lorsque vos bagages ou objets ont été perdus alors qu'ils se trouvaient sous son contrôle légal. Exigez une déclaration et une attestation de perte définitive et conservez tous les documents de transport. Transmettez-nous les pièces justificatives nécessaires.

Bagages endommagés

Pour les dommages partiels à vos bagages et effets personnels, envoyez-nous la facture de la réparation ou une attestation de non-réparation.

Nous assurons vos bagages, vos effets personnels, vos objets personnels que vous

emportez lors d’un voyage contre :

- le vol

- la détérioration totale ou partielle occasionnée par des tiers et/ou par accident

- la perte pendant l’acheminement par une entreprise de transport

L'option Assurance bagage des contrats annuels Sport et VIP couvrent également :
- les bagages, le matériel de sport et les effets personnels en cas de vol, perte ou déterioration pendant le transport,
- le remboursement des frais de location suite au bris de skis ou de snowboards. 

Oui.

L’assurance voyage couvre la visite à une personne qui est hospitalisée pendant plus de 5 jours à l’étranger (ou moins dans certains contrats ou s’il s’agit d’un enfant de moins de 18 ans).

Non.

La visite à une personne non hospitalisée mise en quarantaine n’est pas couverte (et déconseillée du point de vue sanitaire).

Seuls les frais de prolongation de séjour du patient ordonnée à l’hôtel par un médecin (test PCR positif) sont pris en charge à concurrence de 500 EUR par personne malade, si le malade ou le blessé ne peut entreprendre son retour en Belgique à la date initialement prévue.

Oui.

Dans les contrats d’assistance voyage, les frais des test PCR sont pris en charge pour autant qu’ils fassent partie intégrante d’un dossier d’assistance médicale (retour anticipé pour raisons médicales ou rapatriement médical).

Non.

Le remboursement du test PCR n’est pas prévu dans les contrats d’annulation de voyage étant donné qu’ils sont assimilés aux frais de consultations médicales effectuées avant le départ du voyage.