Remboursement

Nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous comprenons que faire une demande d'indemnisation est une expérience parfois compliquée ou stressante pour nos clients. En général, il est préférable de présenter une demande d'indemnisation le plus tôt possible après l'incident. Vous serez ainsi assuré que votre demande sera analysée et traitée rapidement. Vous pouvez introduire une demande de remboursement en accédant à l’Espace Client du site https://europ-assistance.be ou via notre application.

Toutefois, si vous n'êtes pas sûr de la nécessité de présenter une demande d'indemnisation, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils. Contactez-nous ici.

Vous avez souscrit une assistance voyage et/ou une assurance annulation en tant que particulier directement auprès de Redion Belgique ou via un de nos courtiers (votre n° de contrat compte 10 chiffres), et vous souhaitez demander le remboursement de vos frais médicaux, de vos frais de dépannage ou des coûts de votre voyage annulé ?

Dans ce cas, veuillez vous rendre dans votre espace client pour ouvrir votre dossier.

Si vous demandez l'annulation de votre voyage pour une raison médicale, n’oubliez pas de faire remplir ce document par votre médecin.

Si vous souhaitez introduire une demande de remboursement relative à un contrat Business de Redion ou à un contrat lié à un partenaire de Redion Belgium, il vous suffit d'envoyer votre demande à claims.be@redion.com

Si vous avez souscrit une assurance auprès de l'un de nos partenaires, veuillez consulter cette liste.

Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.

Vous avez eu des frais médicaux durant votre déplacement à l’étranger ?

Sachez que Redion prend en charge les frais médicaux à l’étranger après intervention de votre mutuelle (assurances maladie obligatoire et complémentaire) ou de toute autre assurance maladie.

A cette fin, veuillez transmettre en premier lieu à ces organismes les justificatifs de vos frais. Faites-en au préalable des photocopies.

Après remboursement (total ou partiel), vous pouvez envoyer à Redion le décompte original et les copies des factures.

En cas de refus d'intervention, envoyez-nous l'attestation de refus et les justificatifs originaux de vos débours, par la poste à l'adresse :

Redion Belgium
Service Claims

Cantersteen 47

1000 Bruxelles

En cas d'hospitalisation à l'étranger, vous devez contacter notre service d'assistance dès que possible et dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, nous prendrons directement en charge les frais d'hospitalisation.

Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.

Une demande de remboursement introduite via l'Espace client sur notre site se fait entièrement par voie électronique.
Ceci nous permet de gérer plus rapidement la demande et de donner une réponse ou effectuer un remboursement plus rapidement si votre dossier est complet.

Il vous est aussi possible d'introduire une demande de remboursement via notre app.

Le Covid-19 est couvert au même titre que toute autre maladie.
Après avoir été testée positive, la personne qui a contracté le Covid-19 est placée en quarantaine avec un suivi médical.
Elle doit prendre contact immédiatement avec Redion Belgique pour l’ouverture de son dossier médical, via les canaux de communication traditionnels pour l'assistance.
L'assistance médicale et l'intervention financière de Redion Belgique s'effectuera sur base des conditions de votre contrat, et dans le respect des règles sanitaires en cours.
Les indemnités se calculent après intervention de la mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par le contrat d’assistance voyage. 

A partir du moment où vous nous soumettez votre demande via l'Espace Client, et à condition que les documents que vous nous transmettez soient corrects et complets, le délai de remboursement est de 1 à 4 semaines maximum.

Vous pouvez entrer une demande de remboursement jusque 3 ans après la survenance d'un sinistre.

Vous recevez toujours un décompte par e-mail ou par courrier.