Espace client

Pour protéger votre Espace client, nous vérifions votre identité en vous envoyant un code d'accès à usage unique. Ce code part par SMS sur le numéro de GSM enregistré sur votre contrat, ou à défaut par e-mail à l'adresse qui y figure.

Si votre dossier ne contient ni numéro de GSM ni adresse e-mail, nous ne pouvons pas vérifier votre identité en ligne, et la connexion est donc impossible. Il ne s'agit pas d'une panne : c'est une mesure de sécurité.

Comment débloquer la situation ?

• Contactez votre courtier : il peut compléter votre fiche client.

• Ou appelez l'assistance Redion au 02 541 91 91, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Dès qu'un numéro de GSM figure sur votre dossier, vous pouvez vous connecter et le code vous parvient par SMS.

À noter : si vous vous connectez avec le code reçu par e-mail, nous vous demandons d'enregistrer un numéro de GSM dès votre arrivée dans l'Espace client. C'est normal : ce numéro sécurise vos connexions suivantes, qui se feront alors par SMS.

Il y a deux façons de vous connecter à l'Espace client :

• Avec votre numéro de contrat et le code postal du preneur d'assurance. Nous vous envoyons alors un code d'accès à usage unique, par SMS sur le numéro de GSM enregistré sur votre contrat, ou à défaut par e-mail à l'adresse qui y figure.

• Avec un compte Google, Facebook ou Microsoft. À votre première connexion, ce compte n'est lié à aucun contrat : nous vous demandons d'en rattacher un avec son numéro et le code postal, en confirmant le code d'accès reçu. Vos contrats restent ensuite accessibles à chaque connexion.

Le code d'accès remplace le mot de passe : il n'y a plus de compte à créer ni de mot de passe à retenir.

Vous n'arrivez pas à vous connecter ?

• Aucun code ne peut vous être envoyé ? Votre dossier ne contient probablement ni numéro de GSM ni adresse e-mail : voici la marche à suivre.

• Si vous bénéficiez d'un contrat Business, il vous sera impossible de vous connecter à l'Espace client. Vous pouvez contacter nos services pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

• Avez-vous un contrat d'assistance ou annulation via l'un de nos partenaires ? Nous vous invitons à consulter la page suivante.

• Si vous rencontrez un autre problème, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

Activation du contrat

Après la souscription, votre contrat est immédiatement activé dans votre Espace client. Vous pouvez vous connecter à votre Espace client dès l’achat pour consulter et gérer votre contrat sans délai. En ce qui concerne les modifications éventuelles que vous pourriez demander, celles-ci prendront effet dès le lendemain de votre demande.

Création de compte client

Cependant, la souscription d’un contrat ne crée pas automatiquement un compte client. L’e-mail indiqué lors de la souscription ne permet pas d’accéder directement à l’Espace client. Pour bénéficier de cette option de connexion, vous devez d’abord créer un compte client avec l’e-mail et le mot de passe de votre choix dans l’Espace client, puis associer votre contrat à ce compte.

Accès à l’Espace client

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

L’Espace client offre une variété de fonctionnalités destinées à simplifier la gestion des contrats. Voici les principales fonctionnalités disponibles :

1. Gestion des contrats :
- Visualisation des contrats
- Statut du contrat : valide, expiré, en cours de renouvellement ou facture ouverte
- Résumé des couvertures et aperçu des bénéficiaires/véhicules du contrat
- Possibilité de payer les factures ouvertes (suite au renouvellement / suite à la modification du contrat) directement depuis l’Espace client

2. Modification des contrats :
- Modifier, ajouter ou supprimer des bénéficiaires ou véhicules

3. Dossiers d’assistance et remboursements :
- Historique des dossiers d’assistance et de remboursements
- Demandes de remboursements pour un nouveau dossier ou un dossier existant, avec la possibilité de joindre des documents justificatifs
- Suivi de l’état des dossiers de remboursement

4. Informations personnelles :
- Visualisation ou modification des informations personnelles (coordonnées et informations bancaires)

5. Préférences de communication :
- Envoi de l’information contractuelle par e-mail ou par la poste
- Autorisation d’envoi de newsletter

6. Documents et attestations :
- Téléchargement d’attestations d’assurance voyageo
- Téléchargement de documents relatifs aux contrats : duplicata du contrat, Conditions Générales, Fiche IPID, Analyse de Besoins

7. Autres services :
- Accès à notre application sur Apple Store, Google Play ou lien direct pour obtenir de l’assistance immédiate
- Ajout de la carte client digitale dans Apple Wallet et Google Wallet
- Accès aux FAQ
- Accès à la page contact

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Redion Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.