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51 questions
Souscrire un contrat d’assurance voyage est très facile. Il suffit de visiter notre site Web, de remplir un formulaire en ligne ou de contacter notre service clientèle. Vous pouvez aussi contracter une assurance voyage via votre courtier en assurances. Il existe différents types d'assurance voyage, comme l'assurance voyage annuelle couvrant tous vos voyages de l’année ou l'assurance voyage temporaire pour un seul voyage. Si vous voyagez pour affaires, il est également important de souscrire une assurance adéquate.
Redion propose une application qui permet à ses clients de faire une demande d’assistance et de gérer leur(s) contrat(s). L'application comprend des fonctionnalités telles que le suivi de la localisation du véhicule, l'assistance routière et la gestion des demandes de remboursements. L'application Redion est disponible pour les appareils iOS et Android, vous pouvez la télécharger ici gratuitement.
Regardez nos vidéos explicatives pour découvrir son fonctionnement : https://www.youtube.com/watch?v=A5RjJzd5qeY https://www.youtube.com/watch?v=k_dwLHY8p3c
Vous pouvez souscrire et gérer tous vos contrats d'assurance Redion en créant un compte sur notre site internet, et en vous connectant à votre espace client.
Si vous gardez le même numéro d'immatriculation vous ne devez rien faire.
Si votre numéro de plaque a été modifié il faudra effectivement adapter votre contrat.
Vous pouvez le faire directement via votre Espace Client, ou par téléphone en nous contactant au 02 541 91 91 pendant les heures administratives.
Pour vous connecter à l'espace client vous devez vous munir entre autres de votre numéro de contrat. Il n'y a, à ce jour, pas de lien entre les differents contrats Assistance, Annulation, House Assist, ... Si vous désirez voir les spécificités d'un autre de vos contrats il vous faudra donc vous connecter à nouveau via ce nouveau contrat.
Si vous effectuez un changement d'adresse par contre elle sera adaptée sur l'entièreté de vos contrats.
Nous vous aidons avec plaisir via téléphone au 02/541.91.91 pendant les heures de bureau.
L'assistance dépannage est valable à partir de votre domicile.
Néanmoins, il y a un produit spécifique (le contrat "Annuel avec véhicule") qui n'intervient qu'à partir d'une distance de 10km de votre domicile, sauf en cas d'accident.
Nous restons à votre disposition au 02 541 91 91 pour une éventuelle adaptation de votre contrat.
Il y a deux façons de vous connecter à l'Espace client :
Avec votre numéro de contrat et le code postal du preneur d'assurance. Nous vous envoyons alors un code d'accès à usage unique, par SMS sur le numéro de GSM enregistré sur votre contrat, ou à défaut par e-mail à l'adresse qui y figure.
Avec un compte Google, Facebook ou Microsoft. À votre première connexion, ce compte n'est lié à aucun contrat : nous vous demandons d'en rattacher un avec son numéro et le code postal, en confirmant le code d'accès reçu. Vos contrats restent ensuite accessibles à chaque connexion.
Le code d'accès remplace le mot de passe : il n'y a plus de compte à créer ni de mot de passe à retenir.
Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
Aucun code ne peut vous être envoyé ? Votre dossier ne contient probablement ni numéro de GSM ni adresse e-mail : voici la marche à suivre.
Si vous bénéficiez d'un contrat Business, il vous sera impossible de vous connecter à l'Espace client. Vous pouvez contacter nos services pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.
Avez-vous un contrat d'assistance ou annulation via l'un de nos partenaires ? Nous vous invitons à consulter la page suivante.
Si vous rencontrez un autre problème, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.
La carte client physique, au format d’une carte bancaire, n’est plus envoyée à nos clients qui souscrivent un contrat annuel. Néanmoins, il existe une alternative digitale qui offre de nombreux avantages.
La carte digitale dans votre Wallet
Vous pouvez télécharger votre carte client de Redion en version digitale dans votre "Wallet". Cela vous permettra de l’avoir à tout moment sous la main dans votre smartphone.
Vous pourrez ainsi :
- Retrouver les informations concernant votre contrat (numéro de contrat, dates de validité, le nom de votre produit et celui des bénéficiaires couverts dans votre contrat, ainsi que le plaque d’immatriculation le cas échéant.
- Retrouver facilement les informations vous permettant de nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance immédiate ou si vous avez une question administrative.
- Accéder à votre Espace client, pour visualiser/modifier ls détails de votre contrat ou demander un remboursement.
Comment installer votre carte client digitale ?
Le téléchargement de la carte client est très simple, rapide et gratuit. Il vous suffit d’aller sur votre Espace client de notre site web et de cliquer sur le bouton « Wallet » disponible pour chaque contrat.
Votre carte client digitale sera ensuite disponible dans votre smartphone dans l’application Google Wallet ou Apple Wallet. Si vous êtes détenteurs de plusieurs contrats Redion, vous devez télécharger une carte digitale pour chaque contrat.
Si vous voyagez vers plusieurs pays et vous voulez bénéficier d'une assistance temporaire, vous devez indiquer la destination la plus lointaine lors de la souscription du contrat.
Votre couverture est définie par zone (Europe ou Monde).
- Si la destination choisie se trouve en Europe, vous êtes couvert dans toute la zone Europe.
Attention: pour des voyages vers la France combinés avec une autre destination (hors Belgique), vous devrez sélectionner l'autre destination, pas la France. (La prime pour des voyages en France est plus basse que pour d'autres destinations.)
- Si votre destination la plus lointaine se situe en dehors de l'Europe, vous serez couvert dans toute la zone Monde.
Pour les contrats annuels, la couverture géographique est définie par le contrat que vous avez soucrit (couverture Europe ou couverture Monde).
Astuce : En fonction de votre destination, du nombre de voyageurs et de la durée de votre voyage, il peut être plus intéressant d’opter pour une assistance annuelle.
N'hésitez pas à nous demander conseil en nous contactant au 02 541 91 91.
Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.
Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Redion Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.
Nous n'acceptons pas de couvrir les nouvelles plaques « marchand » ("plaque Z"). Seuls les anciens contrats disposant de cette clause permettent de couvrir ce type de véhicule.
Oui, c’est possible, pour autant que la date de souscription et la date de prise d’effet de l'assurance annulation soient au moins 30 jours avant la date de votre départ.
Si vous partez dans un délai inférieur à 30 jours, nous pouvons également vous proposer une assurance annulation, mais la souscription doit avoir lieu le jour même de la réservation du voyage.
Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider au 02 541 91 91.
Une attestation d'assurance voyage est un document qui prouve notre couverture de vos frais médicaux et/ou de votre rapatriement.
Ce document est valable pendant tout la durée de validité de votre contrat d'assistance.
Vous pouvez le télécharger facilement en allant sur notre site et en cliquant sur votre Espace client.
Cette attestation est souvent indispensable lors de la demande de visa pour pouvoir entrer dans un pays spécifique (il est exigé par certains pays comme la Russie, Cuba, l'Algérie, l'Angola...).
Parfois, des organisations de voyages ou d'études à l'étranger (Erasmus) exigent aussi cette attestation.
Lorsque vous téléchargez une attestation via votre Espace client, vous recevrez automatiquement une attestation par bénéficiaire mentionné au contrat.
Attention, le document que vous téléchargez est composé de plusieurs pages si le contrat couvre plusieurs bénéficiaires.
Pour toute information, contactez notre service client au nr 02 541 91 91 ou envoyez un mail à admin.be@redion.com.
N’oubliez pas de disposer des adresses de tous les bénéficiaires.
Oui, c'est possible.
Il suffit de contacter notre service clientèle au 02 541 91 91.
Nous vous enverrons dès lors le document avec lequel nous pouvons régler le paiement annuel via votre banque.
Les contrats de TUI ne sont pas gérés par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch.
Voici le lien utile pour vos demandes de remboursement : https://claims.tui.be
Vous avez souscrit une assistance voyage et/ou une assurance annulation en tant que particulier directement auprès de Redion Belgique ou via un de nos courtiers (votre n° de contrat compte 10 chiffres), et vous souhaitez demander le remboursement de vos frais médicaux, de vos frais de dépannage ou des coûts de votre voyage annulé ?
Dans ce cas, veuillez vous rendre dans votre espace client pour ouvrir votre dossier.
Si vous demandez l'annulation de votre voyage pour une raison médicale, n’oubliez pas de faire remplir ce document par votre médecin.
Si vous souhaitez introduire une demande de remboursement relative à un contrat Business de Redion ou à un contrat lié à un partenaire de Redion Belgium, il vous suffit d'envoyer votre demande à claims.be@redion.com
Si vous avez souscrit une assurance auprès de l'un de nos partenaires, veuillez consulter cette liste.
Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch.
Ci-dessous, nous vous donnons les liens utiles afin de soumettre vos demandes :
Demande de remboursement :
https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com/home
Adresse e-mail :
claimscenterparcs@roleurop.com
Si vous avez besoin d'une assistance ou vous avez une question concernant une demande de remboursement :
Vous avez une plainte ?
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://voyage-prive.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
Vous avez une plainte ?
Le Covid-19 est couvert au même titre que toute autre maladie.
Après avoir été testée positive, la personne qui a contracté le Covid-19 est placée en quarantaine avec un suivi médical.
Elle doit prendre contact immédiatement avec Redion Belgique pour l’ouverture de son dossier médical, via les canaux de communication traditionnels pour l'assistance.
L'assistance médicale et l'intervention financière de Redion Belgique s'effectuera sur base des conditions de votre contrat, et dans le respect des règles sanitaires en cours.
Les indemnités se calculent après intervention de la mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par le contrat d’assistance voyage.
La gestion de votre assistance / assurance annulation
https://www.brusselsairlines.com/fr-be/informations-pratiques/gerer-la-reservation/default.aspx
Numéro de téléphone pour la gestion de vos vols
+32 (0) 2 200 62 34
Demande de remboursement ou suivi du dossier
Pour nous soumettre votre demande de remboursement, envoyez-nous un e-mail avec l'ensemble des pièces justificatives à l'adresse : claims.be@redion.com
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com
Vous avez besoin de notre assistance ou vous avez une question concernant une demande de remboursement :
Vous avez une plainte ?
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
Assistance
Vous avez une plainte ?
Oui, dans ce cas nous vous demandons de souscrire votre contrat d'assistance voyage ou annulation en ligne via le site de la Carte Plus.
Les produits proposés diffèrent cependant des produits proposés par Redion en direct ou via notre réseau de courtage.
Contactez-nous pour plus d'information au 02 541 91 91.
En date de publication de cette réponse (20-09-2023), le Venezuela est exclu de notre couverture d'assistance. Il en est de même pour d'autres pays (la Corée du Nord, la Syrie, l'Iran, le Myanmar (Birmanie), l'Afghanisan, la Biélorussie, la Fédération de Russie, les régions ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson).
Vous trouverez plus d'informations au sujet des pays exclus sur notre blog en cliquant ici et sur la page web suivante.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureaux au 02 541 91 91.
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://lastminute.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
Vous avez une plainte ?
Une assurance Schengen est une assistance voyage pour les voyageurs qui voyagent de partout dans le monde vers l'espace Schengen.
Redion offre cette assurance via le groupe international.
Ce produit est uniquement disponible en ligne via ce lien:
L'adresse e-mail est :
schengen@schengen.europ-assistance.com
Vous devez nous fournir les factures d'achat des bagages et objets volés, perdus ou endommagés.
Vol
En cas de vol, vous devez immédiatement déposer une plainte auprès des autorités locales du lieu du vol (police, compagnie de transport, commissaire de bord, etc.), faire établir un procès-verbal et constater les traces d'effraction. Ces pièces justificatives doivent nous être remises.
Perte par un transporteur
Envoyez-nous les documents émis par le transporteur (maritime, aérien, ferroviaire ou routier) lorsque vos bagages ou objets ont été perdus alors qu'ils se trouvaient sous son contrôle légal. Exigez une déclaration et une attestation de perte définitive et conservez tous les documents de transport. Transmettez-nous les pièces justificatives nécessaires.
Bagages endommagés
Pour les dommages partiels à vos bagages et effets personnels, envoyez-nous la facture de la réparation ou une attestation de non-réparation.
En cas d’urgence vous pouvez contacter Redion au numéro +32 2 533 75 75.
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://thalasseo.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
Vous avez une plainte ?
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://landal.eclaims.europ-assistance.com/
Vous avez besoin d'assistance ?
+32 (0) 2 585 51 19
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Vous avez une question concernant la crise COVID-19 ?
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch.
Ci-dessous, nous vous donnons quelques coordonnées utiles :
Demande de remboursement
https://earefund.eclaims.europ-assistance.com
Vous avez besoin d'une assistance ou vous avez une question concernant une demande de remboursement :
|
Vous en ... |
Téléphone |
|
Allemagne |
+49 69380791050 |
|
Autriche |
+43 1206091861 |
|
Belgique |
+32 2 200 89 95 |
|
Danemark |
+45 43314877 |
|
Espagne |
+34 915368275 |
|
Finlande |
+358 972522090 |
|
France |
+33 157329425 |
|
Grèce |
+30 44899921667 |
|
Irelande |
+353 15186486 |
|
Italie |
+39 0299953466 |
|
Norvège |
47 23024694 |
|
Pays Bas |
+31 202035418 |
|
Pologne |
+48 223062066 |
|
Portugal |
+351 32 |
|
Royaume Unie |
+44 2036843566 |
|
Suède |
+46 850252176 |
|
Suisse |
+41 227614226 |
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Dans les Paramètres (en bas à droite) vous pouvez toujours trouver notre Tutoriel ainsi que les Questions Fréquemment Posées, avec un moteur de recherche qui vous permet de trouver la réponse facilement.
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
Vous avez une plainte ?
Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de renseignements:
https://sunexpress.eclaims.europ-assistance.com
Besoin d'Assistance en ...
Autriche : +43 1206092605
Suisse : +41.445246700
Allemagne : +49 69945189371
Danemark : +45 43310634
France : +33 186995624
Italie : +39 0689386422
Pays-Bas : +31707007502.
Norvège : +47 24055255
Suède : +46 851989754
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://sunassistance.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
+32 (0) 2 200 76 98
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://www.roleurop.com/alitravel
Assistance
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch.
Voici les coordonnées utiles pour effectuer vos demandes :
Demande de remboursement
https://ryanair.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://ruralidays.eclaims.europ-assistance.com
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https://iglu.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
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https://costa.eclaims.europ-assistance.com
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Assistance
Téléphone +44.2037883998
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https://esf.eclaims.europ-assistance.com
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Demande de remboursement
https://sas.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
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Demande de remboursement
https://secretescapes.eclaims.europ-assistance.com
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Demande de remboursement
https://alpitour.eclaims.europ-assistance.com
Assistance
Téléphone +33 157329094
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Demande de remboursement
https://www.roleurop.com/7ideas
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://atrapalo.eclaims.europ-assistance.com
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Ce contrat n'est pas géré par Redion Belgium mais par Redion Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :
Demande de remboursement
https://alsace.eclaims.europ-assistance.com
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Vous avez une plainte ?
Oui, nous pouvons vous proposer une assurance annulation NoGo de qualité pour un groupe à partir de 9 personnes.
Cette formule n'est pas disponible via ce site mais vous pouvez prendre contact à ce sujet avec votre courtier ou avec notre service client au 02 541 91 91.