Vindt u uw antwoord niet?
Onze adviseurs helpen u telefonisch, per e-mail of via uw klantenzone.
Algemene Vragen
Andere bijstand
Krijg antwoorden op de meest gestelde vragen over de andere bijstand wat betreft de Algemene vragen: klantenzone, partners, vlucht, bijstandskaartje en meer.
51 vragen
Wanneer u een reis plant, is het van groot belang om mogelijke risico's in overweging te nemen en te zorgen voor passende bescherming voor noodsituaties. Een reisverzekering kan u die rust geven, met financiële bescherming mocht het onverwachte gebeuren terwijl u van huis bent. Bij Redion hebben we diverse reisverzekeringsformules die afgestemd kunnen worden op uw specifieke behoeften. Om een verzekering af te sluiten, bezoekt u onze website, vult u een online formulier in of neemt u contact op met onze klantenservice. Uw gemoedsrust is slechts enkele muisklikken of een telefoontje verwijderd.
Redion biedt een applicatie aan waarmee haar klanten bijstand kunnen aanvragen en hun contract(en) kunnen beheren. De app bevat functies zoals geolocatie, pechbijstand en terugbetalingsaanvragen. De Redion-app is beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten, u kunt deze hier gratis downloaden.
Op deze video’s kunt u zien hoe onze app werkt: https://www.youtube.com/watch?v=A5RjJzd5qeY https://www.youtube.com/watch?v=k_dwLHY8p3c
U kunt al uw verzekeringscontracten van Redion afsluiten en beheren door een account aan te maken op onze website en in te loggen op uw klantenzone.
Als u de zelfde nummerplaat behoudt, hoeft u geen actie te ondernemen.
Alleen als ook de nummerplaat wijzigt, zal dat aangepast moeten worden in uw polis.
U kan dat rechtstreeks doen via uw klantenzone, of u kan ons bellen op het nummer 02 541 91 91 tijdens de administratieve uren.
U kan in de klantenzone inloggen met uw contractnummer. Momenteel is er geen automatische link tussen uw verschillende contracten. Als u dus een ander contract (reisbijstand, annuleringsverzekering, ...) wil raadplegen of wijzigingen, zal u een tweede keer moeten inloggen met het andere contractnummer.
Als het alleen om een adreswijziging gaat, volstaat het dit in één van uw contracten aan te geven.
We helpen u ook graag op het nummer 02 541 91 91 tijdens de kantooruren.
Ja, de pechverhelping geldt vanaf uw woning.
Er is één specifieke bijstandsformule ("Jaarlijks met voertuig") uit het verleden waarin een tussenkomst bij een panne pas voorzien is vanaf 10km vanaf uw woonplaats. Deze beperking geldt echter niet bij een ongeval.
We helpen u met plezier op het nummer 02 541 91 91 als u deze formule, voor een beperkte meerprijs wil aanpassen.
Er zijn twee manieren om in te loggen in de Klantenzone:
Met uw contractnummer en de postcode van de verzekeringnemer. We sturen u dan een eenmalige toegangscode, per sms naar het gsm-nummer dat op uw contract staat, of anders per e-mail naar het adres dat erop vermeld staat.
Met een Google-, Facebook- of Microsoft-account. Bij uw eerste aanmelding is dat account nog aan geen enkel contract gekoppeld: we vragen u er een te koppelen met het contractnummer en de postcode, en de ontvangen toegangscode te bevestigen. Daarna blijven uw contracten bij elke aanmelding beschikbaar.
De toegangscode vervangt het wachtwoord: u hoeft geen account meer aan te maken en geen wachtwoord te onthouden.
Heeft u een probleem om in te loggen?
Kan er u geen code gestuurd worden? Dan bevat uw dossier wellicht geen gsm-nummer en geen e-mailadres: zo lost u dat op.
Heeft u een Business-contract, dan is het niet mogelijk om de Klantenzone te gebruiken. U kan onze diensten wel contacteren tijdens de kantooruren op het nummer 02 541 91 91.
Heeft u een bijstand of een annuleringsverzekering onderschreven via één van onze partners, neem dan hier een kijkje.
Is het een ander probleem, dan helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.
De fysieke klantenkaart, in het formaat van een bankkaart, wordt niet meer verstuurd naar onze klanten die een jaarcontract afsluiten.
Er is echter een digitaal alternatief dat een aantal voordelen biedt.
De digitale klantenkaart in uw Wallet
U kunt een digitale versie van uw Redion-klantenkaart downloaden in uw Wallet. Zo hebt u de kaart altijd bij de hand in uw smartphone.
U zult dan in staat zijn om :
- informatie te vinden over uw contract (contractnummer, geldigheidsdata, de naam van uw verzekeringsproduct en die van de begunstigden die onder uw contract vallen, evenals uw nummerplaat indien van toepassing.
- gemakkelijk de informatie te vinden waarmee u rechtstreeks contact met ons kunt opnemen als u onmiddellijk hulp nodig hebt of als u een administratieve vraag hebt.
- toegang te krijgen tot uw Klantenzone om uw contractgegevens te bekijken/wijzigen of een terugbetaling aan te vragen.
Hoe download ik mijn digitale klantenkaart?
Het downloaden van de klantenkaart is snel, eenvoudig en gratis. Ga gewoon naar uw Klantenzone op onze website en klik op de knop "Toevoegen aan Wallet" die beschikbaar is voor elk contract.
Uw digitale klantenkaart is dan beschikbaar op uw smartphone in de Google Wallet of Apple Wallet applicatie. Als u meerdere Redion contracten heeft, moet u voor elk contract een digitale kaart downloaden.
Als u naar meerdere landen reist en een tijdelijke reisbijstand wenst te onderschrijven, voert u bij de onderschrijving de verste bestemming in.
Onze geografische dekking werkt per zone (Europa of Wereld).
- Als de gekozen bestemming in zone Europa ligt, bent u in heel Europa gedekt.
Opgelet: voor reizen naar Frankrijk in combinatie met een andere bestemming (uitgezonderd België), moet u de andere bestemming kiezen en niet Frankrijk (De premie voor reizen naar Frankrijk is lager dan voor de andere bestemmingen).
- Als uw verste bestemming buiten Europa ligt, zal u gedekt zijn in de hele zone Wereld.
Voor jaarlijkse contracten wordt de geografiche dekking bepaald door het type contract dat is afgesloten (Europa of Wereld).
Tip: afhankelijk van uw bestemming, het aantal reizigers en de duur van uw reis, kan het voor u voordeliger zijn om te kiezen voor een Jaarlijkse reisbijstand. Aarzel niet ons advies te vragen door contact met ons op te nemen op het nummer 02 541 91 91.
Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.
Dit geldt ook voor reizen geboekt bij onze partners (zoals Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, enz.) die niet door Redion België worden beheerd. Voor deze boekingen kunt u volgende FAQ-sectie raadplegen: FAQ, waar u de nodige links vindt om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.
Redion dekt geen nieuwe commerciële nummerplaten ("Z- platen").
Enkel enkele oudere contracten die deze clausule bevatten, dekken commerciële nummerplaten. (We helpen u graag met al uw vragen op het nummer 02 541 91 91)
Ja, dat kan, op voorwaarde dat de datum van onderschrijving en van aanvang van de annulatieverzekering minstens 30 kalenderdagen verwijderd is van uw vertrekdatum.
Als u binnen minder dan 30 dagen vertrekt, kunnen we u ook nog een verzekering aanbieden, maar moet de onderschrijving gebeuren op de dag zelf van de boeking van de reis.
Als u vragen hebt, helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.
Een reisverzekeringscertificaat is een document dat bewijst dat wij uw medische kosten en/of repatriëringskosten dekken.
Het document is geldig tijdens de duur van uw bijstandscontract.
U kunt het gemakkelijk downloaden door naar onze website te gaan en te klikken op uw klantenzone.
Het reisverzekeringscertificaat is vaak onmisbaar bij de aanvraag van een visum om in bepaalde landen binnen te mogen (het o.a. vereist door landen zoals Rusland, Cuba, Algerije, Angola, enz.)
Soms vragen organisaties die reizen of studies in het buitenland aanbieden (Erasmus) ook een dergelijk certificaat.
Wanneer u een certificaat downloadt via uw Klantencentrum, ontvangt u automatisch één certificaat voor elke begunstigde die in de polis wordt genoemd.
Houd er rekening mee dat het document dat u downloadt uit meerdere pagina's bestaat als de polis betrekking heeft op meerdere begunstigden.
Neem voor meer informatie contact op met onze Klantenservice op 02 541 91 91 of stuur een e-mail naar admin.be@redion.com.
Vergeet niet om de adressen van alle begunstigden bij de hand te hebben.
Ja, dit kan. Het volstaat daarvoor contact te nemen met onze klantendienst op het nummer 02 541 91 91
We bezorgen u dan het document waarmee u ons de toestemming kan geven om de hernieuwing rechtstreeks via uw bankinstelling te regelen.
De TUI-contracten worden niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch.
Dit is de link waar u uw claim kunt indienen: https://claims.tui.be
U heeft een reisbijstand en/of annuleringsverzekering als particulier rechtstreeks onderschreven bij Redion Belgium of via één van onze makelaars (uw contractnummer telt 10 cijfers), en u wenst een aanvraag in te dienen voor de terugbetaling van uw medische kosten, depannagekosten of de kosten van uw geannuleerde reis? Dan kan u terecht in uw klantenzone om uw dossier in te dienen.
Als u een aanvraag indient voor de annulering van een reis omwille van een medische reden, vergeet dan niet om dit document te laten invullen door uw arts.
Als u een aanvraag wenst in te dienen op basis van een Business Contract van Redion, of van een contract van één van de partners van Redion Belgium, gelieve uw aanvraag rechtstreeks te mailen naar claims.be@redion.com
Als u een verzekering heeft onderschreven via één van onze partners, gelieve dan deze lijst te raadplegen.
Gelieve steeds uw bankrekeningnummer alsook e-mailadres te vermelden bij uw vraag tot terugbetaling.
Deze contracten worden niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch.
Hieronder geven wij u de nuttige links en contactnummers :
Aanvraag voor terugbetaling:
https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com/home
E-mailadres:
claimscenterparcs@roleurop.com
Hebt u bijstand nodig of hebt u een vraag over uw claim?
Hebt u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://voyage-prive.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Covid-19 wordt als een ziekte beschouwd en is dus gedekt als elke andere ziekte.
Na een positieve test wordt de persoon die Covid-19 heeft opgelopen in quarantaine geplaatst met medische opvolging.
De zieke moet via de traditionele communicatiekanalen voor bijstand contact opnemen met Redion België opdat een medisch dossier geopend wordt.
De medische bijstand en de financiële tussenkomst van Redion Belgium zullen worden uitgevoerd op basis van de voorwaarden van het onderschreven bijstandscontract en in overeenstemming met de geldende sanitaire voorschriften .
De vergoeding wordt berekend na tussenkomst van het ziekenfonds en tot het maximumbedrag gedekt door het contract voor reisbijstand.
Het beheer van uw reisbijstand / annuleringsverzekering
https://www.brusselsairlines.com/nl-be/praktische-informatie/beheer-je-vlucht/default.aspx
Telefoonnummer voor het beheer van uw vluchten
+32 (0) 2 200 62 34
Aanvraag voor terugbetaling
Stuur ons een e-mail naar claims.be@redion.com
Opvolging van een terugbetalingsdossier
Stuur ons een e-mail naar claims.be@redion.com
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig of heeft u een vraag over uw claim?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
In dat geval vragen we u uw reisbijstand of annuleringsverzekering online te onderschrijven, via de website van PlusPas, waar u eerst kan inloggen.
De daar voorgestelde bijstandsformules verschillen wel van de standaardformules die we rechtstreeks via Redion aanbieden.
Voor meer informatie kunt u ons bereiken op het nummer 02 541 91 91.
Op datum van publicatie van dit antwoord (20-09-2023) is Venezuela uitgesloten van onze bijstandsdekking. Hetzelfde geldt voor andere landen (Noord-Korea, Syrië, Iran, Myanmar (Birmanië), Afghanistan, Wit-Rusland, de Russische Federatie, de Oekraïense regio's geannexeerd door de Russische Federatie (annexatie niet erkend door België): de Krim, Donetsk, Luhansk, Zaporijia, Kherson).
Meer
informatie over de uitgesloten landen vindt u op onze blog door hier te klikken en op de volgende webpagina.
Als u
vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens de
kantooruren op 02 541 91 91.
Een Schengen verzekering is een reisbijstand die reizigers van buiten de Schengenzone kan dekken voor hun medische kosten in de ganse zone.
Redion kan deze verzekering aanbieden via onze internationale groep.
De verzekering kan enkel online worden onderschreven via deze link:
Het e-mailadres is:
schengen@schengen.europ-assistance.com
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://lastminute.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
U moet ons de aankoopfacturen bezorgen van gestolen, verloren of beschadigde bagage en voorwerpen.
Diefstal
Bij diefstal moet u onmiddellijk klacht indienen bij de lokale overheden op de plaats van de diefstal (politie, vervoersmaatschappij, purser, …), een procesverbaal laten opmaken en de sporen van inbraak laten vaststellen. Die bewijsstukken moeten ons worden overgemaakt.
Verlies door een transporteur
Stuur ons de documenten die zijn afgegeven door de vervoerder (zee-, lucht-, trein- of wegvervoer) toen uw bagage of voorwerpen verloren zijn geraakt terwijl ze onder zijn juridisch toezicht stonden. Eis dat een verklaring en een attest van definitief verlies worden opgesteld en bewaar alle vervoersdocumenten. Stuur ons de nodige bewijsstukken door.
Beschadigde bagage
Voor de gedeeltelijke beschadiging van uw bagage en persoonlijke bezittingen, dient u ons de factuur te sturen van de herstelling of een attest van niet-reparatie.
In geval van nood, kunt u Redion contacteren op het nummer +32 2 533 75 75.
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://thalasseo.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Aanvraag voor terugbetaling:
https://landal.eclaims.europ-assistance.com/
e-mailadres:
Heeft u bijstand nodig?
+32 (0) 2 585 51 19
Heeft u een klacht?
Wenst u meer info rond de COVID-19 crisis?
Deze contracten worden niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch.
Hieronder geven wij u de nuttige contactnummers:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://earefund.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig of heeft u een vraag over uw claim?
|
U bent in … |
Telefoon |
|
België |
+32 2 200 89 95 |
|
Denemarken |
+45 43314877 |
|
Duitsland |
+49 69380791050 |
|
Finland |
+358 972522090 |
|
Frankrijk |
+33 157329425 |
|
Griekenland |
+30 44899921667 |
|
Ierland |
+353 15186486 |
|
Italië |
+39 0299953466 |
|
Nederland |
+31 202035418 |
|
Noorwegen |
47 23024694 |
|
Oostenrijk |
+43 1206091861 |
|
Polen |
+48 223062066 |
|
Portugal |
+351 32 |
|
Spanje |
+34 915368275 |
|
Verenigd Koninkrijk |
+44 2036843566 |
|
Zweden |
+46 850252176 |
|
Zwitserland |
+41 227614226 |
Heeft u een klacht?
In de Instellingen (knop onderaan rechts) kunt u onze handleiding en Vaak Gestelde Vragen vinden, met een zoekfunctie om makkelijk het antwoord te vinden.
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://sunexpress.eclaims.europ-assistance.com
U heeft bijstand nodig in ...
Oostenrijk: +43 1206092605
Zwitserland: +41.445246700
Duitsland: +49 69945189371
Denemarken: +45 43310634
Frankrijk: +33 186995624
Italië: +39 0689386422
Nederland: +31707007502.
Noorwegen: +47 24055255
Zweden: +46 851989754
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://sunassistance.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
+32 (0) 2 200 76 98
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://www.roleurop.com/alitravel
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch.
We geven u de contactgegevens waar u uw claim kunt indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://directferries.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://ruralidays.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://iglu.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://costa.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
Heeft u bijstand nodig?
+44.2037883998
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://esf.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://sas.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://secretescapes.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://alpitour.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
+33 157329094
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://www.roleurop.com/7ideas
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://atrapalo.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Redion Belgium maar door Redion Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:
Aanvraag voor terugbetaling:
https://alsace.eclaims.europ-assistance.com
Heeft u bijstand nodig?
Heeft u een klacht?
We kunnen u inderdaad een kwaliteitsvolle NoGo reisannuleringsverzekering aanbieden voor groepen vanaf 9 personen.
Deze formule is niet beschikbaar online via deze site maar u kan contact opnemen met uw makelaar of met onze klantendienst op het nummer 02 541 91 91.