Klantenzone

Om uw Klantenzone te beschermen, controleren we uw identiteit met een eenmalige toegangscode. Die code gaat per sms naar het gsm-nummer dat op uw contract staat, of anders per e-mail naar het adres dat erop vermeld staat.

Staat er in uw dossier geen gsm-nummer én geen e-mailadres, dan kunnen we uw identiteit niet online controleren en is aanmelden niet mogelijk. Dit is geen storing, maar een veiligheidsmaatregel.

Hoe lost u dit op?

• Neem contact op met uw makelaar: hij kan uw klantenfiche aanvullen.

• Of bel de bijstand van Redion op 02 541 91 91, van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17 uur.

Zodra er een gsm-nummer in uw dossier staat, kunt u zich aanmelden en ontvangt u de code per sms.

Let op: meldt u zich aan met de code die u per e-mail ontving, dan vragen we u meteen een gsm-nummer te registreren in de Klantenzone. Dat is normaal: dit nummer beveiligt uw volgende aanmeldingen, die dan via sms verlopen.

Er zijn twee manieren om in te loggen in de Klantenzone:

• Met uw contractnummer en de postcode van de verzekeringnemer. We sturen u dan een eenmalige toegangscode, per sms naar het gsm-nummer dat op uw contract staat, of anders per e-mail naar het adres dat erop vermeld staat.

• Met een Google-, Facebook- of Microsoft-account. Bij uw eerste aanmelding is dat account nog aan geen enkel contract gekoppeld: we vragen u er een te koppelen met het contractnummer en de postcode, en de ontvangen toegangscode te bevestigen. Daarna blijven uw contracten bij elke aanmelding beschikbaar.

De toegangscode vervangt het wachtwoord: u hoeft geen account meer aan te maken en geen wachtwoord te onthouden.

Heeft u een probleem om in te loggen?

• Kan er u geen code gestuurd worden? Dan bevat uw dossier wellicht geen gsm-nummer en geen e-mailadres: zo lost u dat op.

• Heeft u een Business-contract, dan is het niet mogelijk om de Klantenzone te gebruiken. U kan onze diensten wel contacteren tijdens de kantooruren op het nummer 02 541 91 91.

• Heeft u een bijstand of een annuleringsverzekering onderschreven via één van onze partners, neem dan hier een kijkje.

• Is het een ander probleem, dan helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.

Activatie van het contract

Na onderschrijving wordt uw contract onmiddellijk geactiveerd in uw Klantenzone. U kunt direct na de aankoop inloggen in uw Klantenzone om uw contract zonder vertraging te raadplegen en te beheren. Wat betreft eventuele wijzigingen die u zou willen aanbrengen, zullen deze de dag na uw verzoek van kracht worden.

Aanmaken van een klantenaccount

Het onderschrijven van een contract creëert echter niet automatisch een klantenaccount. Het e-mailadres dat tijdens de inschrijving is opgegeven, geeft geen directe toegang tot de Klantenzone. Om van deze inlogoptie gebruik te kunnen maken, moet u eerst een klantenaccount aanmaken met het e-mailadres en wachtwoord van uw keuze in de Klantenzone en vervolgens uw contract aan dit account koppelen.

Toegang tot de Klantenzone

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

De Klantenzone biedt een verscheidenheid aan functionaliteiten om het beheer van contracten te vereenvoudigen. Hier zijn de belangrijkste functionaliteiten:

1. Contractbeheer:
- Overzicht contracten
- Status van het contract: geldig, verlopen, in verlenging of open factuur
- Overzicht van de dekkingen en een overzicht van de begunstigden/voertuigen van het contract
- Mogelijkheid om openstaande facturen ( na verlenging / wijziging van het contract) rechtstreeks vanuit de Klantenzone te betalen

2. Wijziging van contracten:
- Wijzigen, toevoegen of verwijderen van begunstigden of voertuigen

3. Bijstandsdossiers en terugbetalingen:
- Historiek van de bijstands- en terugbetalingsdossiers
- Aanvragen van terugbetalingen voor een nieuw dossier of een bestaand dossier, met de mogelijkheid om ondersteunende documenten toe te voegen
- Status van terugbetalingsdossiers opvolgen

4. Persoonlijke informatie:
- Overzicht of wijziging van persoonlijke informatie (contactgegevens en bankgegevens)

5. Communicatievoorkeuren:
- Verzenden van contractuele informatie per e-mail of per post
- Toestemming voor het ontvangen van nieuwsbrieven

6. Documenten en attesten:
- Downloaden van reisverzekeringsattesten
- Downloaden van documenten met betrekking tot contracten: duplicaat van het contract, Algemene Voorwaarden, IPID-formulier, Behoefteanalyse

7. Andere diensten:
- Toegang tot onze applicatie op Apple Store, Google Play of directe link voor het aanvragen van onmiddelijke bijstand
- Toevoeging van de digitale klantenkaart in Apple Wallet en Google Wallet
- Toegang tot de FAQ
- Toegang tot de contactpagina.

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

Dit geldt ook voor reizen geboekt bij onze partners (zoals Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, enz.) die niet door Redion België worden beheerd. Voor deze boekingen kunt u volgende FAQ-sectie raadplegen: FAQ, waar u de nodige links vindt om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.