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Uniquement en tant qu’alternative à une voiture de remplacement, en cas de panne ou d’accident.

Le Budget mobilité est l’argent virtuel que vous recevez de Redion comme alternative à une voiture de remplacement. Vous pouvez le dépenser sur différentes alternatives de voyage durant la période de réparation de votre voiture.

Les tickets de De Lijn et la SNCB peuvent être obtenus via l’application. Vous pouvez aussi entrer une dépense pour ces deux fournisseurs si les tickets ont été payés en dehors de l’application Budget mobilité. Les tickets STIB et TEC, ainsi que les déplacements utilisant Lime, Mobit, Uber et Taxis Verts, peuvent également être entrés comme dépense.

Redion vous octroie un budget mobilité comme alternative à une voiture de remplacement. Si vous avez tellement apprécié vos déplacements que vous avez utilisé tout votre budget avant la fin de la période de mobilité, nous sommes heureux de savoir que vous avez profité de nos services et, à compter de ce moment, vous devrez organiser vos déplacements futurs vous-même.

Le Budget mobilité est associé à une période de temps déterminée. Après cette période, toutes les Dépenses restantes devraient être téléchargées dans le service. Une fois cela fait, ou s’il y avait encore des Dépenses non réclamées, l’opérateur fait un résumé du Budget mobilité et le résultat est envoyé au client. À la fin, toutes les Dépenses restantes devraient être remboursées et, si le client doit payer quelque chose à Redion, il devra le faire en utilisant la facture.

Votre budget mobilité est disponible durant la période du Budget mobilité. Une fois cette période terminée, le budget ne sera plus accessible.

Il est impossible de voyager en dehors de la période du Budget mobilité.

Le budget mobilité est valable durant la réparation de votre voiture et comprend un nombre de jours maximum qui est stipulé dans les conditions générales de votre contrat.

Les dépenses peuvent se présenter sous trois statuts différents : analysé (dans ce statut, un opérateur analyse votre demande de remboursement), accepté (votre dépense a été acceptée par l’opérateur) et refusé (votre dépense a été refusée par l’opérateur). Il existe différentes raisons pour lesquelles la dépense pourrait être refusée ; ces raisons sont également mentionnées dans l’Historique de chaque dépense.

Les Tickets sont tous les titres de transport qui peuvent être achetés par le biais de l’application Budget mobilité, tandis que les Dépenses représentent tous les titres de transport qui doivent être achetés en dehors de l’application Budget mobilité mais qui sont quand même admissibles pour un remboursement.

Commander signifie qu’il est possible de commander, recevoir et payer un ticket ou un déplacement à l’intérieur du service Budget mobilité, tandis qu’ajouter la dépense veut dire que vous pouvez acheter un ticket et le payer vous-même. Ensuite, simplement en prenant une photo du ticket acheté, vous pouvez demander un remboursement par le biais de l’application.

Les dépenses précédentes peuvent être consultées dans l’Historique, sous la section Dépenses.

Nous essayons de vous proposer autant de choix que possible pour demander un remboursement auprès des fournisseurs sélectionnés, sur base de la qualité délivrée.

Le remboursement peut être refusé pour plusieurs raisons : le budget est insuffisant, le déplacement a été fait en dehors de la durée du Budget mobilité, les détails du fichier attaché ne correspondent pas aux données complétées, le fichier attaché ne peut pas être lu ou le type de ticket attaché au fichier ne peut pas être accepté.

Pour obtenir votre remboursement le plus vite possible, nous vous recommandons fortement de télécharger vos dépenses restantes aussi vite que possible après l’expiration de la période du budget mobilité et dans un maximum de 7 jours après la date d’expiration. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas capable de télécharger vos dépenses à temps, vous pouvez toujours contacter l’opérateur.

Il faut quelques jours à l'opérateur pour accepter ou refuser votre dépense. Ensuite, il faut compter environ 7 jours pour que l'argent soit déposé sur le compte bancaire que vous avez indiqué.

La carte est actuellement en cours de développement et sera disponible dans la prochaine version.

En cas d’urgence vous pouvez contacter Redion au numéro +32 2 533 75 75.

Le prix du ticket est généré en fonction des détails du voyage et est obtenu directement du fournisseur.

Si vous n’avez pas de connexion Internet, vous pouvez quand même ouvrir vos tickets et les utiliser pour voyager. Cependant, il est impossible d’en commander de nouveaux.

Budget ne pouvait pas être chargé via la page d’accueil et, par conséquent, le numéro de téléphone a dû être de nouveau lié à un Budget mobilité actif.

Redion possède déjà l’information IBAN de plusieurs clients. Dans ce cas, la compagnie demande la confirmation que le numéro IBAN au dossier est bien correct.

La langue peut être modifiée dans les paramètres. Pour le moment, les langues disponibles sont : le néerlandais, le français et l’anglais.

Le numéro IBAN peut être inséré dans un formulaire sécurisé.

Dans les Paramètres (en bas à droite) vous pouvez toujours trouver notre Tutoriel ainsi que les Questions Fréquemment Posées, avec un moteur de recherche qui vous permet de trouver la réponse facilement.

Ces documents sont toujours disponibles dans les Paramètres (en bas à droite).

Le numéro IBAN est nécessaire pour le remboursement des dépenses liées aux déplacements réalisés en dehors de l’application Budget mobilité.

Le fichier téléchargé dans le Flux de dépense devrait contenir un ticket, un reçu ou toute autre preuve de déplacement avec détails.

Les tickets précédents peuvent être consultés dans l’Historique, sous la section Tickets.

Un ticket de Lijn ne peut pas être commandé si le montant du Budget mobilité est insuffisant ou si le moment du voyage se situe en dehors de la période du Budget mobilité. Il se pourrait aussi qu’il y ait eu une erreur du côté du fournisseur et que, par conséquent, le ticket n’ait pas pu être émis. Dans tous les cas, la raison pour laquelle le ticket n’a pas été émis sera affichée dans l’application.

Les codes contiennent de l’information indispensable pour le contrôle des tickets.

Le ticket de De Lijn est valable 60 minutes.

Pour acheter un ticket, vous devez appuyer sur le bouton ‘plus’ en forme de cercle dans la barre d’onglets, choisissez ensuite de Lijn et confirmez votre choix. En quelques secondes, votre ticket devrait être émis par de Lijn et s’afficher dans l’application.

Pour acheter un ticket, vous devez appuyer sur le bouton ‘plus’ en forme de cercle dans la barre d’onglets, choisissez ensuite de Lijn ou SNCB et confirmez votre choix. En ce qui concerne la SNCB, il vous sera demandé de remplir les détails du voyage et du passager. Après la confirmation, le ticket sélectionné devrait être émis par le système du fournisseur et s’afficher dans l’application en très peu de temps.

Pour l’instant, il est seulement possible d’acheter un seul ticket pour de Lijn, qui est valable 60 minutes et coûte 1,80 euros.

Ce sont les tickets qui ont déjà été achetés et payés en utilisant le budget mobilité et qui ne sont pas encore expirés.

Les codes contiennent de l’information indispensable pour le contrôle des tickets.

Un ticket SNCB ne peut pas être commandé si le montant du Budget mobilité est insuffisant ou si le moment du voyage se situe en dehors de la période du Budget mobilité. Il se pourrait aussi qu’il y ait eu une erreur du côté du fournisseur et que, par conséquent, le ticket n’ait pas pu être émis. Dans tous les cas, la raison pour laquelle le ticket n’a pas été émis sera affichée dans l’application.

Les tickets enfant de la SNCB ne sont pas pris en charge pour le moment.

Les tickets première classe de la SNCB ne sont pas pris en charge.