MovEasy

Enkel als alternatief voor een vervangwagen, bij panne of ongeval.

Het Mobiliteitsbudget is virtueel geld dat u ontvangt van Redion als een alternatief voor een vervangwagen. U kunt dit geld spenderen aan verschillende reisalternatieven in de tijd dat uw voertuig wordt hersteld.

Tickets voor De Lijn en NMBS schaft u rechtstreeks aan via de App.

Als u deze tickets buiten de App heeft aangekocht, vraag dan de terugbetaling via Reispas aanvragen - Uitgave toevoegen - Andere uitgave

Tickets voor MIVB en TEC, net als ritten met LIME, MOBIT, UBER en TAXIS VERTS koopt u zelf aan. Daarna kan u de terugbetaling aanvragen via Reispas aanvragen - Uitgave toevoegen

Redion geeft u een Mobiliteitsbudget als alternatief voor een vervangwagen. Als u zo van uw tripjes hebt genoten dat u het hele budget hebt opgebruikt voor het einde van de mobiliteitsperiode, zijn wij blij dat u tevreden was met onze diensten. Vanaf dat moment kunt u uw mobiliteit zelf organiseren.

Het Mobiliteitsbudget wordt toegewezen voor een specifieke periode. Na die periode moeten alle overblijvende uitgaven in de service worden geüpload. Eens dat is gebeurd of als er geen openstaande uitgaven zijn, zal het Mobiliteitsbudget door de leverancier worden samengevat en naar de klant gestuurd. Op het einde moeten alle openstaande uitgaven worden terugbetaald en als de klant iets aan Redion moet terugbetalen, zal hem worden gevraagd dit te doen via een factuur.

Uw Mobiliteitsbudget is beschikbaar tijdens een bepaalde periode. Als die periode voorbij is, is het budget niet meer toegankelijk.

Reizen buiten de periode van het Mobiliteitsbudget is niet mogelijk

Het Mobiliteitsbudget is geldig tijdens de herstelling van uw voertuig, voor het maximum aantal dagen dat vermeld staat in de algemene voorwaarden van uw contract.

Uitgaven kunnen drie verschillende statussen hebben: geanalyseerd (in deze status is een operator bezig met de analyse van uw aanvraag voor deze terugbetaling), geaccepteerd (uw uitgave is aanvaard door de operator) en afgewezen (uw uitgave is door de operator afgewezen). Er zijn verschillende redenen waarom uitgaven geweigerd kunnen worden; deze redenen staan ook vermeld in de Historiek onder elke uitgave.

Tickets zijn alle reisdocumenten die kunnen aangekocht worden via de app van het Mobiliteitsbudget; Uitgaven zijn alle reisdocumenten die gekocht worden buiten de app van het Mobiliteitsbudget om maar wel in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Bestellen betekent dat u een ticket of rit kunt bestellen, ontvangen en betalen met de diensten van het Mobiliteitsbudget, terwijl toevoegen als een uitgave betekent dat u een ticket kunt kopen dat u zelf betaalt. Door eenvoudigweg een foto te nemen van het aangekochte ticket kunt u via de app vragen om een terugbetaling binnen uw mobiliteitsbudget.

Eerder ingediende uitgaven zijn te zien in Mijn Geschiedenis, in Mijn Uitgaven.

We proberen u zo veel mogelijk keuze te geven om terugbetaling te vragen bij geselecteerde leveranciers, op basis van geleverde kwaliteit.

De terugbetaling kan geweigerd zijn om een aantal redenen: onvoldoende budget, de rit vond plaats buiten de periode van het Mobiliteitsbudget, de details in het bijgevoegde bestand stemmen niet overeen met de ingevulde gegevens, het bijgevoegde bestand kon niet gelezen worden of het soort ticket dat bij het bestand werd gevoegd kon niet worden aanvaard.

Om u zo snel mogelijk te kunnen terugbetalen, raden wij u ten stelligste aan om uw resterende uitgaven zo snel mogelijk na het verstrijken van de periode van uw Mobiliteitsbudget te uploaden en in ieder geval binnen de 7 dagen na de vervaldatum. Als u om bepaalde redenen niet in staat was om al uw uitgaven binnen de tijd in te dienen, kunt u altijd contact opnemen met de operator.

Het duurt enkele dagen voordat de operator uw uitgave accepteert of afwijst. Daarna duurt het ongeveer 7 dagen vooraleer het geld op de aangegeven bankrekening gestort is.

De kaart is momenteel in ontwikkeling en zal bij de volgende release beschikbaar zijn.

In geval van nood, kunt u Redion contacteren op het nummer +32 2 533 75 75.

De prijs van het ticket wordt berekend op basis van de details van de trip en komt rechtstreeks van de leverancier.

Als u geen internetverbinding hebt, kunt u uw tickets nog steeds openen en ermee reizen. Het is helaas niet mogelijk om nieuwe tickets te bestellen.

Het budget kon niet worden ingeladen via de startpagina, daarom moest het telefoonnummer opnieuw worden gelinkt met een actief Mobiliteitsbudget.

Redion heeft het IBAN-nummer van een aantal van zijn klanten. In dat geval vraagt het bedrijf om uw bevestiging dat het opgeslagen IBAN-nummer correct is.

De taal kan gewijzigd worden in de instellingen. Momenteel zijn de ondersteunde talen: Nederlands, Frans en Engels.

Uw IBAN wordt in een beveiligd formulier gezet.

In de Instellingen (knop onderaan rechts) kunt u onze handleiding en Vaak Gestelde Vragen vinden, met een zoekfunctie om makkelijk het antwoord te vinden.

Deze documenten zijn altijd beschikbaar onder Instellingen (Settings - knop onderaan rechts).

Uw IBAN-nummer is nodig voor het terugbetalen van de uitgaven voor trips die zijn gemaakt buiten de app van het Mobiliteitsbudget.

Het bestand dat u uploadt in de uitgavenflow moet een ticket, een ontvangstbewijs of een ander bewijs bevatten van uw trip met alle details

Eerder gekochte tickets zijn te zien in de Historiek, in het onderdeel Tickets.

Een ticket van de Lijn kan niet worden besteld als het Mobiliteitsbudget niet hoog genoeg is of de reistijd niet binnen de periode van het Mobiliteitsbudget valt. Het kan ook zijn dat er een fout optrad bij de leverancier en dat het ticket daarom niet kon worden aangemaakt. In ieder geval wordt de reden voor de niet-uitgifte van een ticket in de app vermeld.

De codes bevatten informatie die cruciaal is voor de controle van het ticket.

Het ticket van De Lijn is 60 minuten geldig.

Om een ticket te kopen, klikt u op de ronde plusknop in de tabbalk, daarna kiest u de Lijn en bevestigt u uw keuze. Seconden later kan het ticket opgevraagd worden bij de Lijn en verschijnt het in de app.

Om een ticket te kopen, klikt u op de ronde plusknop in de tabbalk, daarna kiest u de Lijn of NMBS en bevestigt u uw keuze. Voor een ticket van de NMBS zal u gevraagd worden om uw reis en passagiersgegevens in te vullen. Na de bevestiging dient het gekozen ticket opgevraagd te worden in het systeem van de leverancier, korte tijd later zal het verschijnen in de app.

Op dit moment kunt u voor de Lijn enkel een los ticket kopen, dat 60 minuten geldig is en 1,80 euro kost.

Dit zijn tickets die al waren aangekocht met het Mobiliteitsbudget en nog niet zijn vervallen.

De codes bevatten informatie die cruciaal is voor de controle van het ticket.

Een ticket van de NMBS kan niet worden besteld als het Mobiliteitsbudget niet hoog genoeg is of de reistijd niet binnen de periode van het Mobiliteitsbudget valt. Het kan ook zijn dat er een fout optrad bij de leverancier en dat het ticket daarom niet kon worden aangemaakt. In ieder geval wordt de reden voor de niet-uitgifte van een ticket in de app vermeld.

NMBS-kindertickets worden op dit moment niet ondersteund.

De NMBS-tickets voor 1e klasse worden niet ondersteund.