Algemene Vragen

Anderhalve maand vóór de vervaldag van uw contract zullen we u een uitnodiging sturen om uw polis te hernieuwen. Aan u om op dat ogenblik te beslissen of u daarop ingaat of niet.

Ja, zolang uw kind nog bij u inwoont, regelmatig in België verblijft en ongehuwd is, kan het in uw polis opgenomen worden.

Neen, we dekken enkel personen die gedomicilieerd zijn in België en die er het grootste deel van de tijd wonen.

Als het gaat om een buitenlandse persoon die naar Europa reist, is een verzekering mogelijk via een Schengen-verzekering. Deze wordt door de Groep Redion aangeboden via deze website:

schengen.europ-assistance.com

U kan in de klantenzone inloggen met uw contractnummer. Momenteel is er geen automatische link tussen uw verschillende contracten. Als u dus een ander contract (reisbijstand, annuleringsverzekering, ...) wil raadplegen of wijzigingen, zal u een tweede keer moeten inloggen met het andere contractnummer.

Als het alleen om een adreswijziging gaat, volstaat het dit in één van uw contracten aan te geven.

We helpen u ook graag op het nummer 02 541 91 91 tijdens de kantooruren.

Na de hernieuwing van uw jaarlijkse polis sturen wij u niet automatisch een bevestiging.
U kan via uw Klantenzone op onze website op elk ogenblik controleren of uw polis nog steeds in status van hernieuwing is, of dat we de betaling hebben ontvangen.

De snelste manier om uw contract op zijn vervaldag stop te zetten, is ons te bellen op het nummer 02 541 91 91. (Tijdens de kantooruren)

U kan ons ook altijd contacteren om samen met u na te gaan of uw bijstandsformule nog overeenstemt met uw noden en reisgewoonten. U kan ons hiervoor bellen op het nummer 02 541 91 91.

Met de mobiele app van Redion kunt u snel en efficiënt hulp krijgen, of het nu gaat om pech met uw voertuig, een medisch probleem of voor uw woning.

Maar het stelt u ook in staat, onder andere :

- Toegang te krijgen tot uw contracten

- Toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens en ze te beheren

- Een claim in te dienen en op te volgen

- Noodinformatie van uw locatie (noodnummers en medische hulpverleners) op te vragen, waar ook ter wereld.

Om gemakkelijk toegang te krijgen tot onze app en/of onmiddellijke bijstand te aan te vragen, zonder dat u de app op uw smartphone hoeft te installeren, kunt u op de onderstaande knop klikken:

Natuurlijk kunt u onze app ook downloaden via de AppStore of Google Play via de knoppen hieronder.

Bekijk onze blog post voor nog meer info over onze app: https://blog.europ-assistance.be/nl/mobiele-app-voor-technisch-of-medisch-probleem/

Er zijn twee manieren om in te loggen in de Klantenzone:

• Met uw contractnummer en de postcode van de verzekeringnemer. We sturen u dan een eenmalige toegangscode, per sms naar het gsm-nummer dat op uw contract staat, of anders per e-mail naar het adres dat erop vermeld staat.

• Met een Google-, Facebook- of Microsoft-account. Bij uw eerste aanmelding is dat account nog aan geen enkel contract gekoppeld: we vragen u er een te koppelen met het contractnummer en de postcode, en de ontvangen toegangscode te bevestigen. Daarna blijven uw contracten bij elke aanmelding beschikbaar.

De toegangscode vervangt het wachtwoord: u hoeft geen account meer aan te maken en geen wachtwoord te onthouden.

Heeft u een probleem om in te loggen?

• Kan er u geen code gestuurd worden? Dan bevat uw dossier wellicht geen gsm-nummer en geen e-mailadres: zo lost u dat op.

• Heeft u een Business-contract, dan is het niet mogelijk om de Klantenzone te gebruiken. U kan onze diensten wel contacteren tijdens de kantooruren op het nummer 02 541 91 91.

• Heeft u een bijstand of een annuleringsverzekering onderschreven via één van onze partners, neem dan hier een kijkje.

• Is het een ander probleem, dan helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.

Activatie van het contract

Na onderschrijving wordt uw contract onmiddellijk geactiveerd in uw Klantenzone. U kunt direct na de aankoop inloggen in uw Klantenzone om uw contract zonder vertraging te raadplegen en te beheren. Wat betreft eventuele wijzigingen die u zou willen aanbrengen, zullen deze de dag na uw verzoek van kracht worden.

Aanmaken van een klantenaccount

Het onderschrijven van een contract creëert echter niet automatisch een klantenaccount. Het e-mailadres dat tijdens de inschrijving is opgegeven, geeft geen directe toegang tot de Klantenzone. Om van deze inlogoptie gebruik te kunnen maken, moet u eerst een klantenaccount aanmaken met het e-mailadres en wachtwoord van uw keuze in de Klantenzone en vervolgens uw contract aan dit account koppelen.

Toegang tot de Klantenzone

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

Dit geldt ook voor reizen geboekt bij onze partners (zoals Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, enz.) die niet door Redion België worden beheerd. Voor deze boekingen kunt u volgende FAQ-sectie raadplegen: FAQ, waar u de nodige links vindt om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.

Ons postadres is:

Redion België

Kantersteen 47

1000 Brussel

Op onze site worden alleen onze huidige bijstandsformules beschreven.

Het is natuurlijk mogelijk dat u een formule hebt die we momenteel niet meer verkopen.

Via uw klantenzone kunt u meer informatie  vinden over uw bijstandsformule.

We helpen u ook met plezier op het nummer 02 541 91 91 met al uw vragen of mocht u de huidige formule wensen aan te passen.

Hieronder vindt u in elk geval een overzicht van reisbijstandsformules die we vandaag niet meer aanbieden of die u via een specifiek kanaal heeft aangekocht.

(*) In onze huidige bijstandsformules zijn worden personen met diabetes automatisch gedekt.

Een voorafbestaande ziekte of medische aandoening verwijst naar een gezondheidstoestand die bekend is op het moment  dat de reisverzekering of de annulatieverzekering wordt afgesloten of van toepassing wordt.

Reisverzekering

Voorafbestaande ziekten zijn alleen gedekt als ze op het moment van vertrek "enige tijd" gestabiliseerd zijn. M.a.w.: de voorafbestaande ziekten zijn alleen gedekt als er geen terugval of verergering te verwachten is tijdens de reis of geen nieuwe behandeling vereist. wordt.

Ons medisch team zal in uitzonderlijke situaties hierover een oordeel  vellen op basis van een medisch rapport.

Zie hieromtrent ook ons blogartikel

Annuleringsverzekering

In onze annuleringsverzekeringen zijn reeds bestaande of chronische ziektes gedekt zolang de behandelende arts verklaart dat de persoon op het moment van het boeken van de reis en het afsluiten van de verzekering medisch geschikt was om te reizen, en dat blijkt dat de persoon op het moment van vertrek niet meer medisch in staat is om de reis aan te vatten.

Voorafbestaande gevorderde of terminale ziekten van personen die op het moment van het boeken van de reis of het afsluiten van het annuleringscontract niet verzekerd waren, zijn uitgesloten.

Reisbijstand

In onze bijstandsformules en annuleringsverzekeringen worden (burger)oorlogen, opstanden, rellen en stakingen per definitie niet gedekt.
Als u in het buitenland echter gekwetst zou worden, blijven uw medische kosten altijd gedekt.
Als onze diensten in alle veiligheid in staat zijn om ter plaatse actie te ondernemen, zullen we u ook repatriëren indien nodig voor zover er voldoende (medische) infrastructuur hiervoor aanwezig is..
Een repatriëring omwille van een (burger)oorlog of opstand is niet voorzien. In dergelijke gevallen zal de Belgische overheid de nodige hulp organiseren om haar onderdanen te repatriëren.

Annuleringsverzekering

De annulering van een reis omwille van een oorlog of een opstand wordt niet gedekt in onze verzekeringen.

Reisbijstandsverzekeringen kunnen onderschreven worden tot op de dag vóór het vertrek. Dit geldt zowel voor de tijdelijke als voor de jaarlijkse formules.

Specifiek voor de reisannuleringsverzekeringen (al dan niet als optie) :
Is uw reis al geboekt? Dan moet de annulatieverzekering uiterlijk 30 dagen vóór de vertrekdatum van de reis afgesloten worden.
Hebt u uw reis op het laatste moment geboekt ("Last minute")? Dan moet de annulatieverzekering de dag zelf van de boeking van de reis worden afgesloten.

Specifiek voor de Drive-producten:
Na onderschrijving van een Drive-verzekering geldt een wachttijd van 5 dagen vooraleer het voertuig gedekt is voor pechverhelping.

Ja, dit kan. Het volstaat daarvoor contact te nemen met onze klantendienst op het nummer 02 541 91 91

We bezorgen u dan het document waarmee u ons de toestemming kan geven om de hernieuwing rechtstreeks via uw bankinstelling te regelen.

Ja, wij hebben een wereldwijd netwerk en zijn dus ook wereldwijd actief (met uitzondering van de uitgesloten landen en gebieden).

Controleer de geografische dekking van uw contract in de Algemene Voorwaarden.

Reisbijstand en technische bijstand voor geïmmobiliseerde voertuigen zijn van toepassing in het Europese deel van Turkije (jaarcontracten en tijdelijke contracten die de zone Europa dekken).

Voor jaarcontracten met de optie Wereld is de reisbijstand geldig in heel Turkije.

Hetzelfde geldt voor tijdelijke polissen die Aziatisch Turkije dekken.
De dekking technische bijstand geldt niet voor het Aziatische deel van Turkije.

We stellen u met plezier ons gloednieuw voordelenplatform voor.

U geniet er exclusieve voordelen en kortingen bij tal van onze partners: kortingen op de aankoop van reiskoffers of op het onderhoud van uw wagen, bij IT-diensten in geval van computerproblemen, voor de aankoop van geschenken, gratis check-ups, enz.

Bespaar meer dan € 100 op jaarbasis bij het gebruik van deze voordelen! U zal heel zeker uw geluk vinden bij één van onze partners:

• Reizen: Samsonite, American Tourister, FCM Travel Solutions

• Auto: Axial Carrosserie, 123 Autoservice, LuxAUTO, AD Garage, Requal

• Woning: Ajusto

• IT-diensten: Mister Genius, Beego

• Diversen: Kaori, Vivabox, Wonderbox, STEP, …

Deze lijst zal geregeld met bijkomende nieuwe partners en voordelen worden aangevuld. Sommige zullen seizoensgebonden of tijdelijk zijn.

Aarzel dus niet om regelmatig een kijkje te nemen in uw klantenzone onder het tabblad “Mijn voordelen”.

In dat geval vragen we u uw reisbijstand of annuleringsverzekering online te onderschrijven, via de website van PlusPas, waar u eerst kan inloggen.

De daar voorgestelde bijstandsformules verschillen wel van de standaardformules die we rechtstreeks via Redion aanbieden.

Voor meer informatie kunt u ons bereiken op het nummer 02 541 91 91.